买家确认收货后，要求退货。可寄回的宝贝不全卖家拒绝退款，买家就给差评这样算不算恶意差评？|有问必答-乐友问答

买家确认收货后，要求退货。可寄回的宝贝不全卖家拒绝退款，买家就给差评这样算不算恶意差评？|有问必答

买家确认收货后第三天由于不想要了要求退货，我同意了买家申请了可退回来的商品外包装盒没了，商品配件也少了一个，我就马上联系买家告诉他不能全额退款了我就拒绝退款，要求买家重新申请退款金额我就给他退款，买家也同意了修改好了退货申请后，就给我写了一个很长很长的大差评。请问这样算恶意差评吗？可以申诉吗？如果可以申诉要在哪申诉呢？

2017年04月12日 | 3692人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

买了商品，这个商品本身质量什么的都还不错，买家退货又不想给邮费，这种人这样子的差评，就接近差评师，一般人是不会在邮费上纠结的。
看具体情况，如果是交易中，卖家有一定责任，那个另谈。交易过程中，根据聊天可以看出来买家大概是什么样子的一个人。如果是已经跟买家闹僵，那坦然接受吧，现在差评师那么多，生意本身就不好做，反正我这边遇到差评师是绝不妥协的，最讨厌这类人。好好解释下，评价解释主要给别的买家看的，相信还是有很多买家能理解的。

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品升家居

相信这个买家不是故意的，但就是比较无赖，现在这种买家多的是了。申诉不用想了不会成功的，除非买家直接承认就是用中差评来威胁你（估计也没人这么傻），想一下怎么解释吧。

2016年10月10日

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sydtzy

外包装盒没了可以接受，配件少了就不全额退款就是了，【乐友问答网讯】关于差评要证明旺旺存在威胁评价的证据才能作为申诉成功的把握.

2016年10月10日

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nuinui

个人感觉申诉没有多大的成功率只有自己在评价里面的回评简单描述下事情语气柔和一些让买家感受到一种亲切感

2016年10月10日

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SCX368

申诉成功的概率比较小啊！现在真正恶意的买家都不会那么明显的留下淘宝规定的那些证据的

2017年01月29日

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已已

评价里面没有显示差评，也没有显示威胁，自然是不在删除范围之内的，在给拒绝退货的时候就应该有买家会给差评的心理准备。要不退货要不接受差评，这就是活生生的现实，评价权在买家手里，有权好评差评。所以售后跟踪也是一个很关键，顾客没有退回可以催促顾客尽快退回，要不然就不能给予退款，只有让他觉得他的利益受到威胁了，顾客才会更快速的给退回产品。而且之前你就提醒过他让退回，既然是自己的原因没有给退，也就好接受这个现实
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月23日

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墨名期妙

尽量找顾客协商，不是每个顾客都是无理取闹的··相反，咱们商家如果不先放低姿态，几乎所有顾客都会给咱们感觉像爆脾气....建议：和买家电话联系问具体原因，尽量在语言中让顾客体会到我们是在为顾客着想并且希望顾客为我们着想。。如果在适当的情况下，选择不赚钱或者让顾客补一定的金额给换一双完好的产品..

2017年04月12日编辑

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