消费者退货点质量问题，客服介入虽判商家无过错，但是我的售后指标却下降了，这是为什么？>答疑解惑-乐友问答

消费者退货点质量问题，客服介入虽判商家无过错，但是我的售后指标却下降了，这是为什么？>答疑解惑

我卖的数码内窥镜和数码显微镜连接手机时需要手机必须要有OTG与UVC两个功能才可以实现连接，而且还需要在手机上安装驱动，有些买家不会安装驱动而导致手机用不了，退货点质量问题，客服介入虽判卖家无过错，但是我的售后指标却下降了，这是为什么？

2017年04月12日 | 7595人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

买家申请的是质量问题的售后，如果你同意售后申请标明你认可了产品的质量问题，那么即使受到货影响二次销售淘宝介入也很难支持到卖家。正确做法是拒绝买家申请，不论买家如何申请你都拒绝，一般卖家只能拒绝，无法立即要求介入的，一般都是买家提出申请介入。买家如果要求介入是需要提供产品质量问题的凭证的，一般要在国家质量问题规定内才会被认可。我们只需要提供正规进货凭证，发票收据等。有品牌的外加一个品牌证书或者授权证书就可以了。如果对淘宝处理有异议，可以预约淘宝商家热线，一般小二都会回电。你强调发出去就没任何问题的，商品被买家使用影响二次销售就可以了。一些轻微的擦挂属于人为，电话里口述清楚就可以了。

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candyfxx

亲您好~~客服介入不管胜诉还是败诉还是会有自主完结率但是自主完结率的比例占的是最低的.所以如果亲的店铺平时售后分数维护的还不错的话一笔订单的话是影响不了多少的.建议亲看下退款时长和同行的对比值以及这段时间店铺退款笔数是否上升导致的.此后的退款盯紧一些最快的速度完结.售后分数是可以拉上来的【dszsr。com】小霞

2016年09月20日

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布吉岛

买家申请退货，我也同意他了，但是客户一直不退还货物，这样会导致店铺退款完成速度非常慢从而造成店铺综合分数下降，这样的条规定不合理。

2016年09月20日

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liji

因为是小二完结掉的，所以会影响自主完结率，所以会下降，你可以在自主完结率下载下来，查看影响数值的订单哦

2017年03月17日

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艾丝凡大陆

只要不是质量问题，货不是包邮，买家退货是不退运费的，投诉也是没有用的，小二会支持你，就拍买家开始没有说清楚，而后把你的货故意弄成质量问题就说不清楚了，切记问清楚是不是质量问题，留下证据

2017年04月12日编辑

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