客户无故申请质量问题退款，被卖家拒绝，然后他申请天猫介入，会对卖家产生什么不好的影响？|有问必答-乐友问答

客户无故申请质量问题退款，被卖家拒绝，然后他申请天猫介入，会对卖家产生什么不好的影响？|有问必答

客户无故申请质量问题退款，被卖家拒绝，然后他申请天猫介入，会对卖家产生什么不好的影响？

2017年04月12日 | 3638人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

买家申请的是质量问题的售后，如果你同意售后申请标明你认可了产品的质量问题，那么即使受到货影响二次销售淘宝介入也很难支持到卖家。正确做法是拒绝买家申请，不论买家如何申请你都拒绝，一般卖家只能拒绝，无法立即要求介入的，一般都是买家提出申请介入。买家如果要求介入是需要提供产品质量问题的凭证的，一般要在国家质量问题规定内才会被认可。我们只需要提供正规进货凭证，发票收据等。有品牌的外加一个品牌证书或者授权证书就可以了。如果对淘宝处理有异议，可以预约淘宝商家热线，一般小二都会回电。你强调发出去就没任何问题的，商品被买家使用影响二次销售就可以了。一些轻微的擦挂属于人为，电话里口述清楚就可以了。

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玲哈哈

您好，很高兴为您解答！1.客户申请的商品质量问题，不论交易最后支持谁【退款成功/退款关闭】都已经影响到店铺的品质退款率！品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况！2.目前交易纠纷是判责制，即介入后买卖双方协商一致，商家自行操作处理完毕，则无影响；小二操作完结非商家责任则影响自主完结率，小二操作完结属商家责任则增加纠纷退款率；3项指标若出现低于行业水平的情况，则总指标会下降的明显！3.不论哪方申请介入，建议还是继续联系沟通下，部分客户介入后也会有点妥协，加油！
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2016年09月16日

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丿灬丨SCORPIO

天猫也会让双方都出示证据吧，可以跟买家协商一下，问一下到底是什么问题，“无故申请质量问题”是询问过后才发现他是无故申请吗？双方好好沟通下，看能不能解决吧，实在不行就天猫介入，你没问题就不怕这些买家的故意刁难，做到问心无愧就好！

2016年09月16日

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在路上流浪的猫

如果天猫客服判定支持买家是会记入纠纷率的，支持卖家是没关系的。买家是申请只退款不退货吗？如果是这样客服会判定，退货退款

2016年10月03日

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加油我

这个问题所有的卖家都会遇到，首先确认产品是否真的有质量问题，如果确实质量问题应该积极解决，由买家拍照进行取证。退款退运费是应该自己承担，如果是恶意敲诈可以要求买家退回商品，收到退回商品后也要拍照证明商品不存在质量问题，搜集相关证据比如：快递地址，单号详情，聊天记录等并向天猫小二进行投诉，证明其是恶意买家，要求天猫取消其恶意评价。

2017年01月03日

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小九爱

碰到品质退款介入的，小二一般会要求商家上传进货凭证及授权书，如是旗舰店的话上传商标注册。建议楼主也上传下进货发票凭证和授权书，并说明我店为官方授权经销，所售产品均保证全新正品，有质量问题可上传质检报告，我这边会操作退货退款，并承担来回运费。大多数会胜诉的。

2017年03月22日

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墨名期妙

如果能够很清晰明了的拿出凭证，证明产品不是质量问题，小二也会判卖家赢的。只是在很多时候，是否是质量问题上，并不能下个定论，这种情况是占绝大多数的，你想下你站在淘宝或者小二的立场上，这种情况你判谁赢。

2017年04月12日编辑

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游客