7天无理由包装损坏拒签要快递证明？|有问必答-乐友问答

7天无理由包装损坏拒签要快递证明？|有问必答

买家在我们店铺买了一个产品 ?然后不想要了 ?退货 ?我们收到后外包装损坏拒签了 ? ?然后淘宝急速退款了 ? ?我拒签了还让我提交快递证明 ?然后必须要快递的公司章 ?一般快递怎么可能肯给你盖章 ?那要是顾客发了一个空包裹卖家也只能自认倒霉了吗（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月12日 | 9671人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

这个是2难的情况，原包装被破坏是会影响再次销售的，你有权拒绝是不假，但是买家一定会给你差评的！基本是买家会评价产品质量差还不给退，并且请别人一定要小心上档，掌柜的是个没诚信的骗子，是家黑店，她就是受害者！所以除了商城以外小卖家大部分选择忍气吞声息事宁人，索性这样买家不多！如何应对就看卖家选择了

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meikuxiaoa

个人觉得，不知道买家要求退货的时候，你有没有和他提前说清楚了，包裹损坏了，你这边是要拒签的。还有一个问题就是，快递的外包装虽然损坏了，里面的东西有没有破损。里面东西如果不影响销售，没有损坏的情况下，你就签收吧。你可以和快递提前协商好，当着快递的面打开看看，东西没有破损，不影响销售你就留下。如果坏了，可以让快递赔钱你的费用。按照原价赔钱就可以。如果你们俩协商不好，再通知买家货物损坏已经拒签了。同时你应该拍一张包裹损坏的照片，然后拒签，把这个照片发给买家，让买家联系快递公司赔偿。你这边也给淘宝上传一下包裹损坏的照片。快递公司损坏的，他不会给你盖章的。这个赔偿问题就是发货方联系快递公司赔偿就可以，这个也不难处理。按照你说的情况，应该是你这边的快递公司赔偿，或者直接赔偿给你，或者他赔偿给买家，买家再把钱打给你。解决不了最后再找淘宝解决吧。
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2016年09月17日

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灰姑娘小铺

影响二次销售的话，建议当快递面打开包裹，如有异常，让快递员签字证明包裹破损，然后您上传证明图片和快递签字图片，拒绝退款，联系买家说明拒绝退款原因，并联系买家补运费，您把影响二次销售的商品给买家退回。买家退回，您拒签，如果您不提供破损图片和快递当面签单图片，淘宝会认为您恶意拒收，直接把货款打给买家，谢谢！这是我的理解，一言不合的话，请不要拍砖！

2016年09月17日

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成员之一

申诉什么用都没有，我们有个退货，外包装是好的，但是里面的东西客户没有按原样退回，导致产品损坏，但是淘宝要快递证明，现在都是收件宝，快递柜签收的，另外，外包装完好，快递是不承担责任的。我们当时拆包的时候，都录的视频，但是不管用，产品损失200多元，淘宝却已经极速退款了。淘宝是收卖家的钱，保护买家的利益。

2017年02月19日

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啊里宝

亲，如收到退货有任何问题，可及时拍照作为凭证，虽然已经急速退款，但您这边也还有拒绝退款的入口噢急速退款拒绝之后有72小时可让双方协商处理的时间，超过72小时未处理会自动小二介入，您可和买家先沟通衡量下配件的价值，如比较贵重的，和买家无法协商的话，您可直接上传相关凭证拒绝买家的退款噢。

如配件不是很贵重，可以退款的就尽量给买家退款哦，避免引起不必要的纠纷噢。
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2017年04月12日

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游客