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买家恶意给差评,言语不直接说明,实际意思是要求返现才给好评的该如何处理?-开店问答

最近很头痛,经常很多好评率很低,80、70、60甚至50多好评率的买家,买完东西就找事情。因为我们是小卖家,每一个发出的产品都会经过本人的手,都会很认真仔细的检查,给中差评的都是这样的顾客。正常好评率的顾客都觉得的产品不错,都是这些好评率很差的顾客很随便的给评价。还有一些拿中差评要挟返现的。比如一个人说“这个东西最多值5块,还卖20多,你返我15块吧”,给他退,甚至承担10几元的运费,对方都不肯。很多这样的例子向淘宝举报,淘宝不给于受理,只让我自己好好协商,这不是明摆着的吗?非要对方说出不给钱就给差评这样子的字眼才给受理??本来打算好,评率很低的顾客,不卖给他们,结果就是退款率一下升的很高,原来动态分都是高于2、30的 现在全部掉到4.7以下了,很苦恼。本身就是不赚钱的,一个赚几块钱,卖吧中差评是肯定的,不卖吧,退款率,动态评分刷刷的掉,怎么办。。。
2017年04月12日 | 4697人阅读
回答 | 共 7 个
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  • 龙石岛公主

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    亲,作为我们卖家遇到买家指明给差评,首先需要和买家沟通好,如果摆明给差评的话就不要发货。买家投诉到小二那里,你可以说明理由的。遇到这种事情谁都愿意的,最终还是自己掂量一下吧!
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  • 玩世不恭

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    对于任何的店又想要钱又想要脸是做不到的,二选一。接单的时候看到发出和收到好评率低的直接关闭订单或者不发货,对于好评率低直接用中差评拦截软件封杀,宁可不做他们生意,其实细算下来省的运费和时间精力等,不做比做要赚。封杀滋事客户,营造良好的买卖环境。【乐友问答leyoulinkage.com】-鲜果[img]
    2016年09月18日
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  • 时代Lee

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    所以东西不要贱卖。喜欢贪便宜的客户,素质都不怎么好。为了两块钱,能跟你耗半天。厉害的还能找你聊两三天
    2016年09月19日
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  • 工业库

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    我也经常遇到这样的问题,后来想了一下,中差评直接这样回复;中差评是消费者的权利,越解释越糟糕。
    2016年10月02日
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  • 加油我

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    检查自身商品是否存在买家描述的问题,让买家拍照核实,如果是适当给点差价补偿下,顺便让他好评下,对于这种恶意买家毕竟是少数,做生意 的都这样,懂得就会钻空子整你,就当花钱消灾了,如果买家聊天记录有明确表示要返现,不给就差评,可以截图提交闺蜜,成立后会将其屏蔽掉的!
    2017年03月09日
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  • 撒娇打滚

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    卖家中心右上角--联系客服--通用版--自助服务--违规受理--不合理评价  即可操作
    另外,虽然淘宝介入也判定是不能退货,但是按照这种情况买家给了你差评,目前淘宝的申诉流程是不会受理的,也就是申诉无效

    不合理评价中的申诉选项如下:同行竞争恶意差评,利用中差评牟利,买家被第三方诈骗,评论出现污言秽语,评论泄露个人信息

    个人建议处理:
    1,在明知道买家给差评的情况下,可以等到他评价后15天最后一天才去回评,这样差评出现的时间拖延迟了15天左右,对宝贝的影响至少延迟了15天     
    2,申诉虽然不一定有用,但不申诉就一定没用,找一个合适的申诉选项,申诉吧,就个人经验而言,还是有几率被通过的,虽然几率很低,寄希望于小二心情很好
     (更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年03月21日 编辑
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  • 墨名期妙

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    直接说明:没有返现活动,不好意思。还可以简单解决,返个2元也行,就说是个人垫的,与老板无关
    2017年04月12日 编辑
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陈晓波

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