消费者恶意差评，结果申诉不成功？>答疑解惑-乐友问答

遇到一个买家，说什么掌握我店铺违规操作，要私底下私聊，不然让我后悔，我没有理他，结果买家直接先确定收货，然后申请退款，然后再给差评，说产品用了很严重，用了越来越差，这个差评的前提是买家没有收到货，也没有使用我们产品，这个难道不算恶意差评吗

2017年04月12日 | 58人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

亲，作为我们卖家遇到买家指明给差评，首先需要和买家沟通好，如果摆明给差评的话就不要发货。买家投诉到小二那里，你可以说明理由的。遇到这种事情谁都愿意的，最终还是自己掂量一下吧！

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朵朵云888

只要自己遵守淘宝规章制度，做好自己，顾客的眼睛是雪亮的，加油
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2016年10月15日

jaedong

闺蜜申诉的时候要把事情前因后果都说清楚，你所说的每一句话要有截图或者聊天记录证明，有理有据，条理清晰思路明确才好申诉，申诉机会只有一次，我们都是在取得了足够多的证据才敢申诉，就这样，还要仔细阅读自己写的申诉理由的

2016年10月15日

春哥

开店就不要怕差评、做好自己的本职工作、服务、售后，保留旺旺凭证，对一些恶意评论的可以在 https:guimi.taobao.com提交举报，当然，多数是驳回，所以，自己衡量下

2016年10月15日

女神衣

淘宝系统会自动评估的。货都没收到就评价！

2017年04月12日

游客