最新进展：经过再次和这个卖家诚恳沟通，退给她几十块钱，然后她撤销了退款申请，此事处理完毕。个人经验：1、背景：客户收到货后7天内，把床品洗了以后发现有破洞，遂以质量问题为由申请退货，但我对她说的质量问题有异议，认为破洞有可能是洗衣机洗破的，也就是质量问题有争议。2、处理过程：卖家申请退款后，我查了下卖家版淘宝规则里面关于7天退换货方面的规定，如下图：
从上面规则可以看出，七天无理由退款，如果小二介入后判定是质量问题，即便影响二次销售，卖家也是要退款退货的。那么我这个退款问题的焦点就在于到底是不是质量问题，既然有争议，关键就看小二会如何判定？我问了一个同行朋友，同时还从从网上搜索关于床品、服装类影响二次销售退款问题资料，也搜索了其他商友的问题，结果是悲观的。所以我不敢冒险，毕竟，万一判定是质量问题，赔钱不说，还会产生退款纠纷率，这个对店铺的影响应该还是蛮大的，所以，我尝试着再次和顾客诚恳沟通，就这样，最后赔了几十块解决。 以上就是我的处理过程，仅供其他卖家朋友遇到类似问题的时候做个参考，希望能帮到大家。PS：为什么说我查到的结果是悲观的，下面贴一个图，是淘宝客服中心搜到的，至于在(百。度)上查到的我就不贴了，大家自己查下吧，如下图：
======================以下是原贴提问内容：如题，我是卖床品四件套的，年前有个顾客买了一套床品，昨天过来找我说床单上有个小破洞要求退货(而且已经申请售后退货退款)，她已经用洗衣机洗了，影响二次销售了，这种类似情况大家遇到过吗？如果我拒绝的话，她申请小二介入，我的胜算大吗？P.S：床单上的破洞目测大约直径3-4毫米左右，我知道淘宝规定，质量问题，即便影响二次销售也支持退换货的，但是用洗衣机洗床单，是存在一定概率会洗破的(网上一查好多这种情况的)。关键点就在于这个质量问题的认定上，到底是洗破的还是本来就有质量问题？谁也说不清的。小二会支持谁呢。。。。纠结，我主要是怕万一输了纠纷退款率影响权重和搜索。另外就是200多块呢，有点肉疼。顾客发的图片如下图，在此感谢所有发表意见的亲们。
