我前几天碰到一个客户买了我们一盒护肤品，他却拿前几年生产的旧包装和我们新包装对比说不一样就以假冒名牌为由退款（而且还不退货），给淘宝提供了厂家配送单和品牌授权书，但是这些竟然没有管用，还没有买家的一句话管用，关键是产品有密封有防伪，肯定已经打开，无法二次销售，我想请问下大家，在淘宝卖东西，没有发票都都要这样被冤枉吗？咨询咨询客服说要提供发票或者购物小票，厂家的直接发货单和授权书都不如一张小票？买家不接的电话，旺旺给他百般解释，厂家官方网新旧产品更新声明，而且我们宝贝主图全部是新包装的实物拍摄，买之前他不管这些，收到后却这样，这些都发给他就是不予理睬，他是文化人，医学院的，应该能看得懂。淘宝这样的做法让卖家太心寒了！？有经验的同行给参考下这样的问题到底怎么做，个人c店的产品，很多是得不到发票的，即使是从厂家进货，谢谢大家了！
