买家拒签还要求我们退运费，淘宝先在是怎么判定的？-乐友问答

买家拒签还要求我们退运费，淘宝先在是怎么判定的？

我们把快递发出，又不是包邮商品，买家拒签，买家还要全额退款，我们拒绝退款要求承担发货运费，买家找淘宝介入，这样也能直接给款打给买家，那我们不是亏发货运费，人人都这样我们迟早得关店大吉，不知道（就到：mituitui.COM）现在是怎么判定的？

2016年09月16日 | 8301人阅读

回答 | 共 3 个

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品涵家居

商家正常发货后，买家是不可以拒签的，买家个人原因拒签，必须负责来回邮费。但是：通常拒签件回来是不用邮费的。你可以申请淘宝介入，要求买家负担发货邮费。我们全店包邮的，买家无理由拒签，一样要扣除发货邮费在退款！

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李建军

我之前遇到过一次是买家收到后，要求退，是将商品寄出退货后再申请退款。不是物品的问题，她在聊天记录里也说了物品没有问题，就是不想要，申请退款是连邮费一起退。我跟买家说物品费用可以退，邮费不能退。然后她说，那不退了。就将我拉黑再也联系不上。她既然说不退。我就拒收了退货，结果几天后她一看拒收，就申请淘宝介入。没两天淘宝竟然强制打款给她了。我申诉，说东西我没收到，并上传了买家聊天记录与物流截图。申！诉！不！成！功！我又打了淘宝客服电话，客服说会再处理，结果一直没有任何消息。反复打了几次电话都是不了了之。。。退货东西我没收到。淘宝还把款强制打给买家了。并且是买家自己说不退了。我都上传了所有的截图。还！是！申！诉！不！成！功！。。。。你觉的淘宝对待这些问题，还能给你一个公平的对待吗？
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2016年09月16日

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简简单单

就一个快递费值得小二介入嘛！就算小二介入了也为认为你这么大个店就为了一个快递费在这计较认为你太小肚饥肠了，再站在买家的立场考虑我没收到货不说还要我倒赔你几块钱凭什么呀! 影响在淘宝的购物体验实体店商场还有损坏比这一说嘛再说这样的人又不是天天遇到偶尔遇到一个也正常，综合这几点你说该怎么办

2016年09月16日

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游客