顾客申请尺码秒速不符合对店铺有影响吗？miTuiTui.com>答疑解惑-乐友问答

顾客申请尺码秒速不符合对店铺有影响吗？miTuiTui.com>答疑解惑

请问顾客申请尺码秒速不符合对店铺有影响吗？

2017年04月11日 | 902人阅读

回答 | 共 5 个

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skechers

只要申请退款售后，多少都有点影响吧，尽量和顾客商量，不要申请退款，和顾客沟通想办法解决！哪怕亏点钱！

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新手007

有很大的影响：我要从3方面说
1、淘宝趋势：我们看一下最近一年淘宝的变化，越来越重视客户体验方面的权重，未来评价动态评分等不容易体现店铺接待能力的权重一定会弱化，但是售后的整体权重一定会提升，主要体现在退款笔数，退款纠纷率，退款评价等，所以现在需要迎合淘宝趋势，重点做好客户从进店咨询-情感传递化营销-成交转化-评价-售后退款-客户沉淀。这个体系是我自己的建议顺序内容会根据情况变化，但无论如何改变，新客户转化+老客户在成交的能力不能提升，店铺很容易被颠覆。
2、客户体验：淘宝的国内新客户资源已经被挖掘的差不多了，农村除外，无论哪个类目，我们在和其他店铺竞争已经不是一个起跑线了，如果你没有颠覆性的行业变化，你绝对竞争不过人家的，价格战就会作死很多人，所以玩店铺差异性的同时老客户才是决定能否生存的根本，而客户体验是建立老客户的敲门砖，通过前期的营销+情感传递建立联系，到持续性的好处利益互动获取信任+习惯，才能形成圈子。
3、后台数据：后台数据的目的是干什么的？有的人会说是淘宝难为卖家的+淘宝就重视买家利益不管商家死活+是淘宝判定店铺权重划分的数据。都对，但是结果是什么呢？我们又想要什么结果呢？我个人认为淘宝在告诉，你后台数据就是告诉你弱点在哪里，你要不断的修改优化你的弱点，你要是做到淘宝就会给你更多的自然流量，通过自然流量的维护，获得更多的客户，获得利润，做大的同时再做取付费流量+站外流量。你是那个层级就可以知道你应该搞定的节点在哪里。但是有的朋友明明自己就有问题，却不去优化自己，总在是责怪客户，责怪平台，完全就是在浪费时间浪费精力没有意义。
如：尺寸问题到底有没有？你说有，好有多大，你说10CM或直径2。5CM。你说的对，但是我不专业我没概念的，你要是说键盘F1到F5的距离就是10厘米，一元硬币的直径就是2.5厘米，或者干脆就是一个图片对比，我相信没有人会在尺寸上找你麻烦了。你不解决实际的核心问题，却说对店铺是否有影响，难道没有影响咱们就不管客户的体验了吗，你就算赢了，也损失了一个客户呀

2017年04月11日

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爱小元的小娜

有影响啊，有些人就喜欢这么申请，要他改也不同意的，没有办法，上次我一个奇葩客户也是，往死里讲价，我没有同意，因为太低利润了还不如不卖，后来她买了两款，一收到货就给了两个长长的差评，然后就售后退货，申请描述不符，很客气的跟他说，要他改申请理由他还爆粗口，你跟淘宝投诉这个评价也是没有用，淘宝都是维护买家的，悲催

2017年04月11日

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香香公主

尺码不符属于品质退货，会有影响的，店铺会产生品质退货率。很多买家认为的尺码不符，其实是她自己没选对尺码，而并不是卖家描述不符。可以拒绝退货，客气地和买家说明原因，请买家重新申请退货，原因选“其他”。

2017年04月11日

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朱春耀

亲：我觉得以上几位说的有理，只要申请退款售后，多少都有点影响吧，尽量和顾客商量，不要申请退款，和顾客沟通想办法解决！哪怕亏点钱！

2017年04月11日

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