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碰到买家恶意退款不退货怎么办?-开店问答



jennyber珍妮我是C店卖家,一个买家好评率才60%的买了2件内衣,地址是十足超市的菜鸟驿站。第二天刚收到货就申请质量问题全额退款不退货,旺旺也不说话了。我赶紧联系快递看如果没取件就拿回来,快递说这个收件人好几个快递都在找她,电话是空号,都是取件了就找不到人。留言一长串非常难听说什么就是不想退货,我们是斗不过她的,明显是职业性的恶意退款。一拒绝退款马上她就修改退款协议又申请了,还不停的申请退款刷屏消息提示。。。本来是没多少钱,但是真不想容忍这样的骗子继续肆意妄为坑我们小卖家。如果15天以后申请淘宝介入会怎么样呢,对店铺会有什么其他影响吗?
2017年04月09日 | 6399人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 干到老学到老

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    不退货 款是不会退给他的,这个你放心。
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  • dsbafnxk

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    亲 放心的 这种恶意用申请退款来延长退回货物时间或者侵占的行为,淘宝小二会直接判卖家胜诉的,而且会是直接打款,订单生效,订单关闭,无法评价。我们卖家要做的就是理性的解释清楚,不要因为觉得买家不好就怒怼,买家申请退货,我们就有条有理的解释清楚,拒绝退款,小二不傻的都会仔细看的,另外我们还要提前做的就是让快递提供证明,买家已经取件;在拒绝退款的时候一定要有条理和针对性,如他申请未收到货我们拒绝的时候就要详细的说明他的地址和取件情况,不要插入其他信息,如果他申请质量问题,我们就提供质量证明的说明和让其提供质量问题图片,以及让其修改为退货退款等等 ,另外亲还可以提前联系淘宝卖家客服说明情况
    2017年04月09日
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  • 筱狐曦狸

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    这个不能纵容,没退货就不能退款,这是常理,实在拖着,拉锯战,就找小二,提交您所有知道的证据,相信公理自在人心,不会影响您的店铺,少数无赖的买家就是钻规则的空子,我们小卖家很珍惜信誉,每每都是隐忍,但是这只会助长恶习滋生,针对这些信誉极差恶劣的买家,淘宝就应该封号或限制其购买,或者提示卖家注意防范,不要祸害卖家了。
    2017年04月09日
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  • 5holly

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    亲对方再怎么难听的话骂你,也不能骂回去,不然他会投诉你,投诉后淘宝会扣分,店铺会被淘宝隐藏搜索7天。让小二介入吧,是买家责任,对我们卖家没有影响
    2017年04月09日
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  • 鸿泰

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    先投诉恶意买家,坚持原则,不退货,就不退款,遏制不正之风
    2017年04月09日
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