淘宝小二不按规章制度处理交易并多次违规 多次打电话到淘宝均无下文该怎么处理？>答疑解惑
本店为代购店铺 且按照消法规定在交易成功前和买家约定了购买的商品不退不换. 买家收到货后说小了和我协商能不能换大小 经过协商 这边答应了帮她换 换货发来的途中天天快递天天快递不给送 不知道什么原因他说不电话打不通 电话不通家么没搬吧？ 买家无理由在旺旺里破口大骂 对于如此无素质之人我说拒绝为她换货 期间就买家骂人的问题投诉到淘宝 （买家还多次打电话到淘宝中伤说我恐吓骚扰她 全是凭空捏造 后面发生的事更是证明她道德败坏） 淘宝说买家骂卖家就是白骂了 没有可以制约到他们的制度 然后说依据7天无理由规则支持退货退款 我问处理人 砚苔 为什么一个约定好了不参加7天无理由的交易要依据7天无理由的规则来判？ 这是疑点之一 违背支付宝争议规则 第二买家收到货品说小了和卖家协商了帮她换大小买家却没有缘由地辱骂卖家投诉到淘宝处理人居然说卖家被买家骂是白骂了在此期间处理人给出的回复是约定好帮换去必须给换但我咨询了律师律师说之前的约定不能退换的是约定后期的是协商在买家无理由辱骂的前提下卖家有权利拒绝或者终止为买家提供合同或者约定之外的服务 第三在此笔交易的过程中一直协商的处理方向是换货在交易第一次站内信提到支持买家时卖家不认可就第一时间又投诉到淘宝此时就是对交易有异议接电话小二夏艾晨就说了处理人处理有问题并承诺两个工作日处理人会电话回复到卖家但还没到两个工作日处理人就擅作主张打走卖家钱款没有履行到承诺回电话的实际情况擅自按退货处理也是违规的、 第四 此笔订单的发生根源是换货但是买家一直控制快递留仓扫描并没让快递实际派送此快递卖家反复和淘宝小二重申换也好退也好约定也好协商也好卖家并没有拒收此封快递但淘宝却不找快递核实货品的下落后来的事实证明这是一个骗局是淘宝小二勾结买家的阴谋 第五3月18号处理人没有按约定回复卖家电话违背承诺把款打走以后买家道德败坏联系快递并且卖家有和天天快递的电话录音为证证实货品在上海时买家就一直控制着快递不让快递给派送并且在3月18号收到淘宝违规操作的款项后就召回货品并且21号一到盱眙公司买家就打了很多电话让把衣服送给她当天下午5点卖家就收到一个信息说款已经退给了我不知道淘宝发给卖家这个的用意是什么难道是处理人私下和买家的猫腻串通好了款打给买家货也让她召回再给我发个信息退给我了给我造成一个错觉不再注意这个交易？掩盖他们私下勾结的罪行？然而我并没有收到所谓的退给我的欠款？