顾客议价，说明没有优惠后顾客说收到货有点瑕疵就给差评，随后就拍下，新款不想要差评怎么办呢？还没发货？-开店问答-乐友问答

顾客议价，说明没有优惠后顾客说收到货有点瑕疵就给差评，随后就拍下，新款不想要差评怎么办呢？还没发货？-开店问答

顾客议价，说明没有优惠后顾客说收到货有点瑕疵就一定给差评，本身就没有百分百完美的东西，顾客更有可能弄出来点问题给差评，我们说明让顾客再去别家看看后顾客还是在我们家拍下，随后一直催发货，发过去肯定是要给差评的，新款不想要差评怎么办呢？还没发货，打顾客电话一直拒接。

2017年04月10日 | 3489人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

他在聊天记录里面说出这样的要求，在事后可以去客服页面申请不合理要求恶意评价，让小二删除评价

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liuweimeng

你自己也说了，没有百分百完美的东西，直接告诉他啊。如果他能接受就发货，给他点好处也无所谓，这种人就是贪小便宜的，好对付。不赚钱就当赚笔销量了。

2016年09月19日

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小样儿

1.此单属于一个正常的订单交易，亲可以特别让仓库检查好商品给予客户发货出去；若没有发货出去，客户后续必然会申请未按约定时间发货，而且还有可能会再次来购买！
2.检查好商品，然后拍照存底，后续客户收到若来反馈有问题，亲可以直接告知客户，商品出库已经严格质检过了。若客户恶意申请退款等情况，您可以让快递提供客户本人签收底单。
3.客户后续若给予不好评价且低分，您可以保存好相关聊天记录与凭证到规蜜去投诉一下，成立后评价会被屏蔽，DSR也可以到规蜜DSR异常清洗工具进行清洗，
4.这笔订单发货后，及时的跟进。后续对于这类议价客户，商家的语气也比较好一些，不过过于坚决，否则会引起部分客户不满哈！
【如：亲，十分抱歉了，此刻商品已经是折后价了，商品的品质在那儿呢，相信你买到就是赚到等等等】
综上，不发货导致赔付以及客户后续重复购买的可能；发货了出现不良评价及异常DSR可清洗。选择了发货，就务必跟进到底哈！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月19日

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hehaohehao

主要还是产品的质量要先把关好，要是你的鞋子真的好的话，买家收到满意，自然就比较好处理，当然可以适当送些小礼物，或者放感谢信，还是给差评的话，只能售后那边再积极处理，或者评价解释的时候把聊天记录放上去。

2016年10月05日

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2016-10-05

买家太任性了。
这样的情况可以先在闺蜜投诉下；
客户确实做出差评的话可以尝试做出举报的；
在客户评价后及时做出解释，合理的解释有时候会有很好的效果。

2017年01月03日编辑

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小九爱

亲亲握爪~薰儿也遇到很多这样子讲价的客人，~其实我们现实中去购买东西，我们也会讲价的呢，~所以，面对顾客要理解他们，~将心比心~ 不要出现不耐烦的情绪~ 你的情绪会直接影响客人的呢，~

第一~客人讲价无非是无聊讲价的人，就只想给你打口水战，首先你要坚定自己的立场，~我平时的话术是：公司统一规定售价，客服没有权利给客人免邮或改价的，请亲理解我们的工作，我相信亲是个通情达理的好人哦“ 这样子的话客人这边都会理解的呢，~

第二个~是客人真的感觉贵~想和你还价，~首先亲亲这边要做好产品的介绍~还有你为什么比较贵的原因，~让他感觉这个价格是物有所值的~ 还有亲亲做好这些的同时，您这边要根据不同客人的心理同时做好反映能力，还有术语~ 这样子的话亲亲店铺的转化率就上升很多喔
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月14日

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梁山泊

只要客户购买了，我们就必须发货的，如果你一直拖着发货，客户还可以申请缺货和未按约定时间发货的。你可以在发货前检查一下产品，另外可以看店里有没有什么赠送，可以一起发过去。有些客户只是为了议价会说货不好给差评之类的，但是如果产品不是特别差，你们服务态度也很好的话，一般客户还是不会给差评的。我觉得我们要以平常心去面对这样的问题，不能说客户可能会给差评，那我们就不发货了。而是要通过我们后期的服务态度和产品质量让客户满意，希望能帮到你！

2017年04月10日编辑

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游客