顾客在评价里看似“好评”的差评该如何处理咧？>答疑解惑-乐友问答

有个顾客因为给了好评却要求我们返现金红包，但我们没有这样的规定，所以只同意给张券，顾客就直接追评里给予了“”很好“的差评，后台举报也被天猫驳回，而且评论现在一直置顶在前列！这个该怎么办咧？

2017年04月10日 | 2607人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

龙石岛公主

一：耐心协商让其改差评。
二：查看聊天记录是否有足够的证据可以让小二介入删除差评。
三：也没啥遇见多了就见怪不怪了

编辑

飞鸟集

【leyoulinkage.com】-喜羊羊
【乐友问答网讯】关于你提出的问题，你可以参考下以下答案
现在评价的是滚动的，做好老顾客维护工作，如果聊的比较好的话可以邀请他们评价晒图哦，这样就会把之前评价压下去，至于追评方面，在评价时候已经是打过分了哦，是不会影响到DSR的，请放心

2016年10月15日

wjl123654789

如果有影响到转化率可以通过其他老客户，多文字和上图评价的方式把那个差评顶下去，但是你也要注意不同类目评价刷新的时间和规律！这样有利于平时如果出现差评好如何维护单品评价。

2016年10月15日

我的名字叫小韦

投诉闺蜜看下能否归类在恶意订单上面，把低评分删掉，但是评价估计删不掉了：guimi.tmall.com

2017年04月10日

游客