刚填完快递单点发货，下午消费者就确认收货，并给了差评，第二天来申请售后仅退款！？请问这个咋处理？|有问必答-乐友问答

刚填完快递单点发货，下午消费者就确认收货，并给了差评，第二天来申请售后仅退款！？请问这个咋处理？|有问必答

我们是拍下48小时内发货的，7号拍下，最迟8号下午发货。买家7号就确认收货，然后莫名其妙的说了一通，然后给了一个差评。我说既然你都差评了，我也没什么好说的，这货也没必要发了吧，然后就没搭理她了，她就跑去追评，继续写，然后现在申请售后，要求退款包包的钱。我咨询了淘宝客服，淘宝客服让我投诉她不合理评价。以及暂时不要给她发货，请问有遇到这种情况的亲们？

2017年04月10日 | 4743人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

我就很纳闷淘宝这些规则是怎么定的？完全没站在卖家利益上，一直为消费者考虑，也不记我们卖家的损失？你这样要提交发货单和物流给小二看，不过这种买家就是骗子。

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wsx451038392

既然买家差评了，申请的必然是也只剩下售后退款，那么你肯定是先操作发货，而且还没有物流信息，那么你就继续发货呗（包包要不要真的发就看你，关键是要有物流信息），那么接下来，你已经有物流信息了。那么就可以下一步操作，拒绝退款，要求退货退款，必须要截图物流信息，以及顾客申请的只退款，注意要标注起来，另外买家差评如果能侧面证明收到货，也可以作为证据。这样做的目的就是，当你赢了，顾客货没有收到，你的主动权就来了。这个办法只能对付恶意顾客，不要对好的顾客使用哦。淘宝客服说的，信一点就是了，保证你投诉不成功。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月09日

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ghoulkk

首先得恭喜您，遇到这种客户，明显的是竞争对手，或者恶意中伤的人，客户给了差评，DRS分马上掉，虽然现在差评对搜索权重影响不大，但是对客户的购买肯定是有打击的，久而久之就会有严重的后果，找客服删除评价是必须的，并且保留一切证据，这种不合理的情况客服会理解并给予帮助的，同时在经营过程中尽量避免纠纷，淘宝是修身养性的最佳场所，不正确调节自己心态很难经验。

2017年03月03日

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皮皮201702

拒绝退款申请，然后在旺旺上和买家留言核实情况清楚情况就可以了
如果电话和旺旺多次联系无果的，到规蜜投诉就可以了。说清楚情况，上传好凭证。如果证据足的话，一般规蜜都会成功的，到时候申请介入，等小二处理就好了~ 差评的话，也担心不了那么多，真的给了，到时候做好回评就好了~（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月05日编辑

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撒娇打滚

仅退款的建议您先到规蜜去投诉，然后及时申请小二介入，以免拖到时长，不会算纠纷率的，尽早完结蛾！
目前为止这个是天猫客服售后的漏洞一旦人工介入会计入纠纷率或者对店铺带来实质性的影响比如天猫后台有一个类似于退款速度的评分这个评分不能低于某个参数像这样的情况人工介入会判你胜算但你却被计入纠纷率或者以上所说的类似退款速度的评分。唯一不会对店铺造成影响的就是同意退款。如果东西不贵就自认倒霉吧这个问题确实是很无奈。。。。我自己也是曾经深受其害！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月13日编辑

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梁山泊

亲买家在确认收货之后是可以先评价后退款的，如果是对商品的不合理评价，建议您选择规蜜投诉试试，但通过记录会比较小。
如果是广告评价，请先行在评价管理页面点击举报，
之后提交规蜜，如规蜜无异常，留言订单编号给志愿者审核跟进的。希望对您有帮助

2017年03月19日编辑

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艾丝凡大陆

这种订单，建议每天发货之前关注规蜜，有些是会提示可疑的单号的，可以不用发货；，然后在旺旺里和顾客询问到底是要干嘛，如果对方有回复就套话，没有回复的话，就电话再问问，记得用安存语录来录音，这个录音可以作为证据的，然后你这个下单时间、发货时间、物流签收时间和顾客的评价时间可以重点截图出来然后在规蜜投诉。这种的不找你勒索的直接就差评的估计是同行，可以尝试找找看是哪一家的。多投诉几次规蜜吧，不要急

然后如果一直不过，建议直接把订单整理了，找客服反馈吧

2017年04月05日编辑

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墨名期妙

没办法只能等淘宝处理淘宝会让客户退货退款但是运费是要卖家承担我有次提供了发票都不支持商家还是要退货退款卖家承担运费还有退款纠纷现在退款的全部支持买家好无语

2017年04月10日编辑

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