不同意买家的恶意退款申请，如何拒绝？-开店问答-乐友问答

不同意买家的恶意退款申请，如何拒绝？-开店问答

2017年04月10日 | 130人阅读

回答 | 共 2 个

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龙石岛公主

您遇到的问题，非常理解，这也是很多商家的烦恼。遇到这样类似的问题，首先要搞清楚问题的根本原因，这是解决问题的前提，摸清楚买家的问题是真是存在的或是恶意的。如果是确实存在的问题就需要按客户的要求通过沟通协商达到双方满意。如果是恶意的问题，先沟通了解买家的意思，沟通不成就让客服处理，最好是电话致电客服，相信客服不会放纵这些恶意行为.

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如您不同意买家的退款申请，可以点击"拒绝退款"的按钮，操作步骤如下：
第一步：您可以进入"退款管理"页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击"拒绝退款申请"。

第二步：选择拒绝原因，填写拒绝说明，并上传有效凭证。

第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，达到规定时间后可在退款详情页面点击"要求淘宝客服介入处理"，淘宝客服会在4-6个工作日内帮助介入处理。

2017年04月10日

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