顾客一直谩骂，不同意退货，不同意直接退钱给他，他就是一直在恶意咒骂，怎么办？|有问必答-乐友问答

顾客一直谩骂，不同意退货，不同意直接退钱给他，他就是一直在恶意咒骂，怎么办？|有问必答

遇到极品顾客，收到货后，因为不会吃，店主告送他食用方法后，他还是一直恶意咒骂，店主给他退钱，或者答应可以退货，对方不答应，就是一直咒骂，这样的顾客怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月10日 | 3474人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

首先，所有协商或者沟通信息建议通过旺信进行。其次，作为卖家，建议发货前拍照或录像。最后，当然也是重点喽，快递签收底联，有快递签收底联，至少你能保证退款退货，少损失点是点（如果你证据充分的话可以不退款不退货）。小二介入也是要讲证据的，谁的证据多谁获支持多。

当然，生意和为贵，能和平解决最好。

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小渴潮牌工作室

按照你的说法是顾客无理乱骂，是要维护自己的权利的。若顾客有一定理由的还是妥善处理，毕竟顾客至上。

2016年10月25日

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千叶草

截屏，举报然后就回复2个字：“反弹”。。。。反弹。。。。反弹~~~~

2016年10月29日

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王俊杰

截屏举报！然后把它拉进黑名单！就好了

2016年11月16日

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jarry007

截屏，举报

2017年01月06日

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小九爱

您好，这样的买家还是比较少的，大部分我们遇到的买家还是非常理智和善良的。所以这类买家也不会是我们店铺需要的忠实买家，所以骂人的话就可以先不要做回复，等买家冷静下来，千万不能和买家对骂，否则会遭遇投诉的。我们客服从来不会和买家对骂，如果对方骂人非常难听我们就直接关闭聊天窗口，眼不见心不烦，对方骂骂就算了，基本上也不会有其他的后续动作，有的骂过之后冷静下来还会找我们致歉，所以无视是最好的选择。

2017年02月22日

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啊里宝

先忍一忍。我们也遇到不少，一个字，忍，就发一句：亲请文明沟通哦，我们都是在尽力在帮您解决问题的呢之类的，快递问题对应给他解决就行。我们不能骂回去，骂回去就输了。

如后续还有售后退款纠纷，保存买家辱骂客服的聊天记截图录，说明我们是有一直在跟买家尽力在处理，但是买家态度恶劣，一直辱骂客服难堪的话语，保存图片下来，投诉闺蜜。成立了就不怕纠纷了
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年04月10日

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游客