请问淘宝可以让消费者退款，不退货的吗？-开店问答-乐友问答

请问淘宝可以让消费者退款，不退货的吗？-开店问答

因为我遇到一个买家让我发顺丰快递，被我发了中通，时间是2-3天他就收到了，当时我回答他的是2-3天，但她收到货之后就不屈不饶的，要处罚我，我一直道歉，一直跟他说我把顺丰快递的钱退款给他，可他一直说不接受，要严惩我，我就是发快递，好像就是犯了天大的错误一样。到后来就是退款不退货。现在还反过来投诉我。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月10日 | 648人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

首先，所有协商或者沟通信息建议通过旺信进行。其次，作为卖家，建议发货前拍照或录像。最后，当然也是重点喽，快递签收底联，有快递签收底联，至少你能保证退款退货，少损失点是点（如果你证据充分的话可以不退款不退货）。小二介入也是要讲证据的，谁的证据多谁获支持多。

当然，生意和为贵，能和平解决最好。

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mathias

亲很高兴为您解答是这样的如果这位买家是补了顺丰运费的话那亲亲是要把他的运费补给他的如果是买家没有补运费的那申请的仅退款亲可以直接拒绝的让他申请退货退款好啦不支持仅退款当然退货运费需要您承担的希望能帮到您望采纳完结 3部小燕

2016年10月26日

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木子立青

如果发货前卖家跟买家承诺了指定快递公司，那么最好还是按照之前约定的快递公司发货，这种事情可大可小哦。像楼主遇到的这类型比较纠结的买家，投诉商家未履行承诺是会成立的。站在买家角度思考如果是着急使用的东西，可能会很生气呢，给点安慰咯，不支持仅退款不退货。

2016年10月26日

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qq304368031

不用担心，最多让他退货就好了，投诉不会有什么成立的。谢谢采纳！

2016年12月16日

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西米贝尔

1.修改快递公司之后一定告诉顾客需要耐心等待告诉为什么。把能发生的事情先预告给顾客，让他有一个心理准备

2.退不退货是买家的决定你不能强行的，只有买家愿意你才能联系召回如果不愿意你只能正常的流程走。

3.对此顾客有可能后期会有有各种问题出现，所以您可以先给顾客打预防针，吧收到货之后的所有事项告诉她，什么情况下不能退，当着快递面前验货再验收，等等，可能发生的跟买家预防，后期有问题你也好说。正常的走，有些顾客是必须打预防针的。原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月28日

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梁山泊

第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。

第二条买家退回的商品应当完好。

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。（具体标准详见表2）

第三条鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该天猫标准的，将视为无效。

第四条买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。

2017年04月10日编辑

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