我是人本代销商，有个买家收到货说跟专卖店的不一样，申请退货退款，原因是假冒品牌，我该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

我是人本代销商，有个买家收到货说跟专卖店的不一样，申请退货退款，原因是假冒品牌，我该怎么处理？>答疑解惑

我是人本帆布鞋代销商，发货都是人本仓库统一发货，跟旗舰店发出的货都是一样的，有个买家收到货说跟专卖店的不一样，申请退货退款，原因是假冒品牌，我该怎么处理

2017年04月10日 | 2520人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

进货发票、凭证，品牌商标，授权凭证等，就这些就不担心，随便怎么来。没有就跟买家协商给点钱算了，人家就是钻这个空子弄钱的，第一时间下架相关商品，后期上架商品需要注意这些，跟品牌有关的都需要正规的入货渠道才可以做。

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苏州樱花电器

您好，很高兴为您解答！1.其实线上和线下有的商品确实会存在差异，毕竟有的是电商专供款，价格实惠，材质有的是会存在差别的！2.若客户发起假冒品牌，作为商家，是必须要提供授权书、进货发票等凭证哦！3.若无法提供对应的凭证，则此单支持客户退货退款，运费商家承担哈！

2016年09月19日

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Candice

第一，和买家沟通，是对产品不满意还是什么原因，如果只是想退货找个理由，告诉他换其他理由，第二，协商不成，只要你是正规渠道，有授权资质，一般提交证明以后不会对店铺有什么影响，不过一般情况这样的买家只是想退货找个理由，先了解一下意图再判断

2016年09月19日

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jiang

如果是代销商可以上上家给你提供授权书进货发票！找淘宝小二解决！

2017年01月30日

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已已

亲，您好！

1.任何在天猫/淘宝售卖的商品必须符合平台规则，所以对应的客户发起假货是客户的权益，商家可以提供对应的证明，就会支持到商家的！

2.假冒品牌，商家若无法提供授权书及进货有效凭证等，一般支持到客户退货退款的，另外运费还需要商家承担！

所以，日常要注重一些凭证，遇到这些客户确实也比较麻烦，可是也是都会碰到的！

2017年03月12日

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梁山泊

我碰到了一样的了，买到后申请面料不符合要全额退款退货，我不同意，让他自己出来回运费，就申请说是假冒品牌，后来又申请说是质量问题，淘宝要你提供发票和授权证明，哪找的出，举证不出，就扣分，还得同意他来回运费都卖家承担，买家的钱是钱，卖家的钱也不是白来的，快递又不是免费给打工的，有苦说不出啊，我在这里混了几天了，没什么方法，死心吧

2017年03月14日编辑

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乌尔禾

他申请的退款是什么原因呢？并不是所有的退款都需要有进货小票的，他申请不退货仅退款就可以拒绝并告诉他可以为他办理退货退款，不支持不退货仅退款。如果退款原因为假冒品牌一类的，估计就需要你那边提供相关凭证了，但是这个任然是不会支持到他的吧，不要着急，探出他这么做的目的，如果他就要求不退货仅退款之类的，或者明确说要赔付多少钱才行之类的，到规蜜里面恶意退款去投诉，投诉成功以后就不用怕他了，直接申请客服介入就好了。

2017年03月21日编辑

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墨名期妙

若是天猫的话，可以直接拒绝，理由是请提供假货有效凭证。你自己拒绝的时候附上授权书和产品进货发票。再找对接小二说明该情况和该顾客的意图。淘宝不是只有维权顾客一方。若你真的是假货，那就实在没办法了。但是若是淘宝的话，就会比较麻烦，因为淘宝有个大众评审，若该顾客的信誉比较高，极大可能被直接判为赢。但是操作还是以上方法，拒绝时附上授权书，产品进货发票，产品质检报告，以及文字说明。可以表达的更委屈和有说服力。希望能帮助你

2017年04月10日编辑

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