客人没有任何举证，就要求退款不退货？|有问必答-乐友问答

客人没有任何举证，就要求退款不退货？|有问必答

客人买了我的东西，只是说气味很大　没有任何举证，就要求退款，但是不退货？

2017年04月10日 | 5624人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

首先先要确认商品渠道来源是否正规，有无进货发票，品牌商品有无授权，现在有部分买家是恶意买家，律师函可能为伪造（卖家如果也是不正规的卖家，就会心虚），也有一批二三流的律师专门在淘宝干这个要么赚点零花钱要么以此为生，拒绝后如果买家申请淘宝介入应该按照淘宝要求提供相关凭证，有不懂的多咨询商家客服和其他卖家，要按规矩做事不给别人钻空子的机会。

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qiyi2022

拒绝退款，拒绝原因，买家未提供任何凭证。前提是旺旺上留言，让买家提供照片凭证，电话联系买家，像这种的就是要退钱的，电话问下，退个5块钱，能不能处理掉，毕竟申请小二介入后，会降低自主完结率。

2016年09月22日

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kndegood

申请小二介入肯定驳回退款的

2016年09月22日

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冬子乐研

不属于质量问题，拒绝退款即可

2017年01月02日

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超人一号

1.首先要看他申请的是什么原因的仅退款，如果是品质的仅退款，需要里面拒绝后和买家协商，让其修改为七天无理由退货，或者是退运费之类的对自己店铺品质无影响的，如果买家拒绝修改，且拒绝后多次反复申请，可以直接将申请小二介入，这里的仅退款是不会成立的，早介入早完结2.、如果拒绝后买家不理会，可以先和买家协商，给其承担运费退换或者是返点差价！如果还是不理会，先准备好证据提交闺蜜试试，成立后里面介入完结！
更多精品答复就在：【leyoulinkage.com】

2017年03月06日

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牧童丸子

出现了问题主动跟客户沟通太度要诚恳些若他实在不同意或者沟通无果退货退款是正确的.一般他不退货就不能申请退款，如果他在订单中申请了退款，是需要把产品寄回去并且填运单号，退款才能确认的.即使他申请了退款不退货你可以拒绝或者找小二解决不过要留好对你有利的聊天记录等(要有证据)你拒绝退款的理由也是要有证据的后面若小二介入了也是需要出示证据的.

2017年03月09日

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.如果反复申请仅退款全额，您致电联系问下情况，同时旺旺、短信、退款页面都给客户留言；正常2天后客户无任何回复，可以截图保存到规蜜去投诉一下【恶意退款】，当然客户如果是第一次在贵店这样操作，比较难成立！
2.联系物流提供客户本人签收底单
3.可以让快递帮你去联系下客户，聚说客户申请仅退款去核实对方是否收到货物，有的快递不耐烦会去找客户，有的客户被骂一下后面就会帮忙撤销退款的【当然得看快递】
4.该做的都做好了，最后就尽快申请介入小二处理吧；上传好客户本人签收快递底单！
加油！！！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月10日编辑

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梁山泊

直接拒绝，叫客人申请退货退款，然后截图买家签收的物流信息上去
一定熬拒绝仅退款。如果重复申请的话逾期介入处理

2017年04月10日编辑

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游客