发货且签收，买家一直申请仅退款假冒品牌，这个改如何处理？-开店问答-乐友问答

发货且签收，买家一直申请仅退款假冒品牌，这个改如何处理？-开店问答

好几个买家在小店买了衣服，真实发货且签收，老是申请仅退款假冒品牌，又联系不上，发信息打电话都不回复的，我们拒绝了他老是回复一个句号而已，麻烦请教在座各位这类需要怎么处理？

2017年04月10日 | 9947人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

首先先要确认商品渠道来源是否正规，有无进货发票，品牌商品有无授权，现在有部分买家是恶意买家，律师函可能为伪造（卖家如果也是不正规的卖家，就会心虚），也有一批二三流的律师专门在淘宝干这个要么赚点零花钱要么以此为生，拒绝后如果买家申请淘宝介入应该按照淘宝要求提供相关凭证，有不懂的多咨询商家客服和其他卖家，要按规矩做事不给别人钻空子的机会。

编辑

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jeike2015

亲，您好！客户发起假冒品牌的，无法联系上，就直接拒绝退款，然后上传对应的授权书及进货发票/小票然后申请介入让小二处理！假冒品牌若没有对应的凭证，到时候交易会支持客户退货退款的！其次，客户若多次反复申请，也可以到规蜜投诉下，成立了的话，介入的订单的数据不会影响售后指标！

2016年09月18日

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国盛花

直接协商呗做卖家要大度花点小钱把问题解决了最好

2016年10月03日

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加油我

首先你的是否是正品。是正品。就跟买家沟通好。如要退货需要全部寄回来才能退货。并且不能影响二次销售。如买家不同意，就一直要你退款。你可以主动申请小二介入处理。现在小二介入是责任制的。不是你的责任是不计算纠纷的

2017年01月06日

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小九爱

您好，这样的情况经常会遇到的，是非常普遍的一种售后问题，说一下我的建议：

1.先看买家的地址，是家里地址还是公司还是学校地址，如果是家里，可以问一下家里小区是否有门卫会代收，是否有速递易等；如果是公司可以让去问一下前台或者物业有没有，学校一般都是直接放学校网点的，是否有收到短信，可以去学校代理点去看下

2.都咨询好了，确实是没有收到的，就先安抚买家告知会联系快递去核实的。然后通知快递这边核实，让快递这边提供签收底单看下是哪里签收的

3.在跟进快递反馈的签收底单让买家过去找一下，通常都是可以处理的

4.如果快递说已经签收了，并且证明就是买家签收的，买家说死活没有收到，这样情况比较少但是也有，就是耍赖呗，这样的情况可以让业务员上门核实，必要可以要挟报警处理。
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2017年01月22日

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黄古林

您先在旺旺上回复信息给顾客那里，咨询是要退货，还是什么意思的，，，把您要顾客要求改的退款协议的要求，，在旺旺上注明，，在退款那里，要是时间快到了，，拒绝了，，在退款那里说明咨询一下顾客那里，看他是想要要什么方案的，发一下您的公司地址和联系方式在退款协议那里的！要是有要求的，一般都会联系您的，，要是拒绝了，再重新申请的，，您可以联系小二处理，或是直接申请客服介入！有的情况的，，没有办法的，就只能是申请客服介入处理！
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2017年02月25日

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dadabu

首先你的产品是否是假货如果不是那就一直拒绝不用搭理如果你的是正品那买家这样弄除非是想用你产品几天到时候退回来拍照片说影响二次使用仅退款只有是时间问题你不要管买家申请几次买家申请了经退款立马拒绝不要拖时间等时间到了确定收货的时间系统自动确定这个时候买家还可以申请售后这个时候是最好的确定收货后15天买家再也无法申请一单取消不能申请

2017年04月10日

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