客户两周之前购买的产品，降价了过来要我们退差价，没有协商好，退货的话谁承担运费？>答疑解惑-乐友问答

客户两周之前购买的产品，降价了过来要我们退差价，没有协商好，退货的话谁承担运费？>答疑解惑

客户两周之前购买的产品，降价了过来要我们退差价，没有协商好，退货的话谁承担运费？

2017年04月10日 | 9306人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

龙石岛公主

您好亲，乐意为您解答，淘宝争议处理规则，第四节物流规范，第二十条运费：买家以七天形式退货或拒签的，来回运费由买家承担，若商品提供包邮，买家仅承担退货运费，另，卖家与买家另有约定的，按约定履行，建议您可以与买家沟通，不行可以请淘宝小二介入，投诉买家，提供商品注明退货运费计算的截图，举报成功，恶意评价扣除买家十二分，并删除评价。一切按淘宝规则来，希望对您有所帮助。

编辑

请先登录 · 注册

pwx520

首先，实物如果在收到货之前，发现降价，商家有责任把差价退给买家。虚拟产品，如旅游线路（不含大交通），商家在出行前，发现降价，商家有责任把差价退给买家。其次，运费产生的问题，需要综合性的来判断。但无论如何，要想客人平心静气的给个好评，还是商家承担下，还得第一时间，勇于承担。不然客人稍有不如意，退了款，还是差评。

2016年09月21日

请先登录 · 注册

最佳耗子

商家。降价就要做好降价的准备，价格虽然瞬息万变，你不承担运费也等着的是差评

2016年09月21日

请先登录 · 注册

jackerzhang

这个给他补个差价就解决了！和气生财！不然等待的就是差评了！

2017年02月17日

请先登录 · 注册

幻彩咪

客户就是上帝对待上帝不能马虎！上帝只是提前购买了产品！出于店铺考虑建议！
1，详情页说明何时做活动活动价格多少！开始时间截至日期
2，活动前购买客户，活动后来询问差价！可退可不退！天猫没有任何规定退差价！双方协商好就OK啦！
3，差价不多就退了把！活动也是希望多买家，给老买家一些优惠！回头率也会增高！每个人都想与众不同啦！7部-白菜
我的心愿是世界和平

2017年04月10日

请先登录 · 注册

游客