买家收到货为了要钱，随便找个理由，说要多少钱少了就给差评怎么办？|有问必答-乐友问答

买家收到货为了要钱，随便找个理由，说要多少钱少了就给差评怎么办？|有问必答

买家收到货为了要钱，随便找个理由，说要多少钱少了就给差评怎么办？卖家要求退货买家说麻烦退钱吧？

2017年04月10日 | 4262人阅读

回答 | 共 9 个

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龙石岛公主

1、通过话术引导，使其形成返现的行为，并让人感觉他有敲诈行为；
2、把和他的聊天记录截图下来，做为以后的证据用；
3、若他好评或不评我们就不用管这事了；
4、若他给差评，我们去客服页面申请不合理/恶意评价，要求小二删除评价。
5、在言辞上我们一定要谨慎，不要和他争吵，不要出现激烈的话语，就是体现我们自己是服务的，是弱势的。

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小豆丁童乐馆

说要多少钱少了就给差评怎么办？客服引导顾客是否不给钱就会给差评，，然后不要和顾客对这个钱的金额进行砍价的行为，顾客给差评后进行不合理评价的勒索的投诉，卖家要求退货买家说麻烦退钱吧？这个坚持住是可以退货退款的，让顾客把货寄回，通过正常的退货退款的流程走，同时引导顾客对产品的质量等方面进行说明，以确定产品是否完好，是否是质量问题等等等等，同时要求拍照等，如果可以确定产品无问题，那么可以引导出不给钱对方是否想要做什么，之后对方在进行恶意行为可以投诉
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月28日

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hzzxc8888

亲您好哦~~这种订单比较好处理的呢，这个买家的目的很明显，就是想要钱，也想让你买钻入好评返现这个空子。这个时候你就坚持没有钱就可以了哦。如果她一直说的话，你就引导她说出不给钱就差评那句话，这个时候将她ID进行登记，如果她真的差评的时候，上传聊天记录和评价，规蜜进行不合理评价投诉，可以屏蔽该评价哦

2016年09月30日

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nbwwj1970

这种人固然可恶,不建议在维权上面用太多的时间.如果能友好协商的话,尽量还是友好解决.这种人一般是要钱,而且也不经常都是这样的人,也只是个别的人,建议如果产品满意评价的时候顺便好评的截图发你.你这边奖励他2元.满足一下他这种变态的心理.说不定下次还有一个回头客.

2016年09月30日

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wangjiahao

亲亲，这种情况，可以根据您店铺的评分情况做定义额。建议不理想的状态下，是跟客户做友好协商。后续是可以闺蜜申诉，删除或者是屏蔽评价。但是DSR已经减掉的了。希望我的小意见可以帮到您--【@乐友问答】百合

2016年09月30日

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淑淑颖家

旺旺上引导买家，说出不给钱，就给差评这句话，然后等买家给予差评之后，先进行规蜜投诉，不合理评价，不成立，就投诉敲诈勒索；评价可以被删除或者屏蔽！【@乐友问答】-小媛

2017年03月06日

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撒娇打滚

1.请让买家提供商品图片进行核实是否存在瑕疵等问题，若存在，可以协商补偿点，而愉快的解决好问题！

2.如果商品确实无问题，买家恶意差评，是建议您到规蜜进行投诉备案下，同时做好评价解释哦！

PS：如果可以用几元钱搞定的，那协商解决。避免后续的退款和差评哈！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月16日编辑

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艾丝凡大陆

楼主你好若您认为买家所给出的为恶意评价，双方互评后的30天内，您可登录闺蜜（guimi.taobao.com）---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及凭证哦，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果.若买家作出的评价为中评或差评，在作出评价后的 30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系买家协商修改或删除。

2017年03月24日编辑

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墨名期妙

这种客户每家店铺都会碰到，只能退货，退款，申述，然后把他拉进黑名单。没有别的办法。上面一般维护买家权益
有要钱的截图，应该可以申诉通过啥，只要你证据提供得当，淘宝应该会受理的！

2017年04月10日编辑

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游客