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上架图片失误，买家以此为借口，说我售假，要求退款不退货。我该怎么办？|有问必答

我上架苹果手机时，图片用的是红苹果，淘宝没有做下架处理，！如今客户买苹果手机收货确认了后，再投入我，让我商品下架，而后申请退款不退货，。想要抢劫我手机，淘宝不分青红皂白，就说我售假，！我出库单，物流信息，顺丰快递都有证据！淘宝就是无视，并纵容无赖犯罪，我该怎么办？报警，半年没处理的话，淘宝还是因为我的图片问题直接打钱给对方！我该怎么办？恶意买家，就真的拿他没办法了吗？公理何在？
2017年04月08日 | 4849人阅读
回答 | 共 5 个
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  • steven555
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  • 集美饰品
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    是颜色不一样么？买家购买的时候，拍下的选项是什么？你要证明，你发的和买家购买的是一样，然后再证明你发出的和旗舰店，或者官网上同型号的对比，是一样的商品，如果有可以鉴定真伪的其他辅助证明 ，也可以一起上传
    2017年04月07日
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  • 种子包袋
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    这个 放谁那里看都只能判定你的问题吧，收到的宝贝与描述不符 都是有问题的 很多ps 的时候 都没办法搞定色差 所以。。 要不还有办法 和买家协商 退货 或者 部分退款咯 弥补一些损失？
    2017年04月08日
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  • 开元
    0
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    淘宝不好做啊，关键你图片和实物不一致，说你售假只能认吧，但是也应该给退货退款哪
    2017年04月08日
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  • 偶袜丝
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    不符合的就是退货退款嘛。双程运费你出
    2017年04月08日
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