买家让送门卫，门户又拒收，怎么办？-乐友问答

买家让送门卫，门户又拒收，怎么办？

买家下单后，留的是空号，让送门卫，门卫拒收，旺旺买家提供真实号码，她就是不给，非让我们送门卫，送不到就不要，请问这种情况是不是买家故意搞我们？（作者：电商知识人）

2016年09月16日 | 68人阅读

回答 | 共 3 个

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xyzwacm

别纠结那么多，只要聊天记录有证明客户要求放门卫，并且不愿意提供有效的联系方式，我们可以让快递再送一次，如果门卫依旧不愿意收货，给客户旺旺留言说门卫不愿意收件，把快递电话留言给她，如果亲今天内不联系快递协商取货时间，明天货物将自动返回，如果客户不作为，那也不能怪你们~该做的都做了，让快递把这个情况再内网反馈，你们截图保存好，以防后续客户投诉你们擅自退回货物~【米推推】-咩咩为您解答

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胡明华

亲爱哒，您好这种买家，不愿意提供真实有效的电话号码，售后风险很大，买家要求门卫代签，这种情况可能在签收后，表示没有收到快递，又不提供正确的电话号码，后期快递核实起来是很麻烦的，所以门卫不代签快递，也是在情理之中的，这种情况给买家留言清楚，如果快递因为买家不提供正确的电话号码，导致快递被退回，这种情况因为买家因素退回快递产生了运费，可以让快递提供证明要求买家承担，总之，这样的买家不建议维护，买家实在不愿意提供正确的电话，建议您尽快追回，让买家申请退款。
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2016年09月16日

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youzijiang

```快件的收件电话：模糊、少号、停机、虚假号码等，快递会第一时间退回。快递也怕担责任，如果不能提供正确的收件人电话号码，快递不会给派送。快递员没有联系上收件人不敢送货到门卫，即便送过去门卫也不给签字，这样风险就都在快递员身上。门卫如果签字，那么风险就都在门卫身上。其实这些都是买家的问题，不应该推给快递员和门卫。这是三通一达包括顺丰、邮政等的统一规定。我以前干快递的时候有很多小区是有物业代收业务的，物流有摄像头，有登记本，还是比较安全的。
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2016年09月16日

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