客户没有收到货选择退款，物流显示已经签收，快递电话死都联系不上，有遇到一样的问题吗?-开店问答-乐友问答

客户没有收到货选择退款，物流显示已经签收，快递电话死都联系不上，有遇到一样的问题吗?-开店问答

客户没有收到货选择退款，物流显示已经签收，快递电话死都联系不上

2017年04月09日 | 6673人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

问下买家是不是因为物流才申请退款的，确定是的话，你可以直接将物流截图发买家，或者你联系物流核实情况，总之作为卖家，你需要非常积极主动的，要不只能等来买家要求退货，更糟糕情况是不退货给你差评。如果买家不仅仅是因为物流原因要求退货，比如因为卖家态度不好等原因，就尽快同意退货。一句话，卖家需要装孙子，在遵循职业操守的情况下，装孙子也不是孙子，只是给人一种态度...

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成员之一

您好，很高兴为您解答！其实这类情况像汇通、国通这类快递经常会出现！（由于有些快递追求时效会提前录签收）如果您的这笔订单显示签收，客户未签收而发起了仅退款，请及时与合作快递说明：如果48小时内未核实结果，直接按照丢件处理，快递方会加紧时间给出结果的！您只要一直催促合作的快递处理就可以，同时还可以拨打下邮政总局热线投诉一下！加油！

2016年09月22日

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童童小依依

亲，先问问买家是不是收到短信之类的，一般都会放到快递柜子里，或者门卫那里的，如果没有的话建议您联系合作的快递，让他们帮忙核实可以给他三天时间，如果还没核实好以丢件协商，如果不配合建议您投诉到中国邮政总部，希望能帮助您，【@乐友问答】-沐沐

2016年09月23日

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zhuwenfu8

这种你应该联系和你合作的发件网点，让他们帮忙核实，提供本人签字底单；或者直接电话给快递总部，说明签收没有收到，给一个处理时间，超时就恐吓投诉到邮政总局；【@乐友问答】-小媛

2016年09月30日

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米可多衣橱

先联系派件网点，核实下情况，同时也可以联系下买家，问问什么情况，同时安抚好买家，如果网点一直联系不上，可以投诉到邮政总局，一般投诉后网点会和你联系的。

2017年03月06日

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撒娇打滚

亲，您好！
1.买家已经签收的情况下，您直接联系物流提供买家本人签收底单，然后拒绝退款申请，上传好凭证！
2.旺旺、退款页面、电话都可以继续留言询问下买家，可以直接解决的这样当然是最好的！
PS：反馈未收到货的一定是要有本人的签收底单证明哈！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月15日编辑

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乌尔禾

你好，不要着急，你跟快递核实了是签收了，你打电话给客户，如果他不接听，你可以让快递公司联系他，如果他都一直拒绝接听的话，你可以直接拒绝退款哦，然后客户要是申请小二介入的话，你就按照淘宝实际需要提供的材料，比如让快递给你签收底单拍照给你证明是客户本人已签收了，这样的责任是不会判你的，如果客户确实没收到，建议你跟客户好好沟通解决，避免不必要的麻烦。

让快递公司提供签收证明，就可以了。

2017年03月20日编辑

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墨名期妙

先看下物流是不是签收还是代收，先联系快递是不是客户本人签收的，，要确实客户本人签收的还退款就拒绝，和客户说明不合适不满意退货退款，遇到恶意退款就拒绝，这样即使小二介入也会判你赢

2017年04月09日编辑

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