买家退货发了顺丰到付怎么办情况有点复杂请帮下忙？|有问必答-乐友问答

买家退货发了顺丰到付怎么办情况有点复杂请帮下忙？|有问必答

买家收货几天之后跟我说衣服洗了之后一直晒着等拿出来穿的时候发现咯吱窝下面破了（毛衣） ?这个时候谁也说不清是谁的原因造成的质量问题 ? ?我是新手卖家 ?怕他给差评就让他退货了 ?他申请了退货理由为质量问题 ?我就同意了全款退给他 ? 今天没想到看到他填了个顺丰单号我就问他了是不是到付件？他说是的 ? 我就尴尬了 ?这要怎么办啊 ?我要拒收吗（来源：米推推）

2017年04月09日 | 2535人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

亲，请不要着急。如果双方没有约定，且运费没有异议，即顺丰退货确实是到付
运费是您承担的情况下，您需要承担顺丰运费。
淘宝介入投诉处理时，通常会审视卖家是否存在责任，例如您声称的没有约定，那这个责任淘宝会认为是您没有进行告知。因此您可以在以后的经营中，退货情形告知顾客不要使用平邮、到付，以及运费高的顺丰快递。或在退款协议达成时告知也可以。

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淘宝小卖家

跟顾客协商退货的时候，需要注意下跟客户说明退货注意事项哦。如果退货之前没有说明的话，建议您签收快件呢，因为商品是申请质量问题，也得到您的同意才退回的。亲下次跟顾客协商退货的时候在退回地址后面备注注意事项，例如在包裹里写明旺旺ID和退货原因、拒收到付件和某个快递，这样就可以了呢。之后质量问题退回的包裹亲可以提前跟顾客协商下运费顾客先垫付收到之后退回到支付宝账号上，很多顾客都是可以理解我们的呢。希望可以帮到您！

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2016年10月30日

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zhhtbb

您好亲这个您当时既然答应了买家退货的而且是质量问题同意的那还是建议您不要拒收哦不知道您当时有没有明确说明拒收到付件为了防止后期买家投诉之类的还是建议您先跟买家协商一下看看买家愿不愿意出一点运费如果实在协商不了的话个人建议您就签收吧毕竟是当时没有协商清楚就让他退货了而且退款原因还是质量问题有些说不清了

2016年11月01日

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英国卫裤

您好这个问题您可以和买家协商解决哦，您可以跟他进行电话沟通让他先行垫付然后您通过支付宝进行返款就好了哦。
解决方案+为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】，完结问题。
如有疑问可以追问！6部-didi为您解答

2016年11月02日

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啊宇

在与客户写上沟通时候需要说清楚退货流程的哦，由于未沟通导致了这个问题的存在，如果货物已经寄出来了，建议您签收，当收取经验，如还未寄出来，跟客户协商让客户先行垫付，如客户不愿意垫付，您也可以自行打客户那边快递公司的电话上门取件！1部-希研

2017年01月10日

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小九爱

如果你特别说明了别发顺丰，或是特别说明了只收哪几家快递，这种情况你可以拒收的

。如果你没说清楚，只是说物流到付。那可能不算买家的责任。

一般我们给买家地址时，都会说明：只收圆通中通等平价的，如果发到付或顺丰直接拒收。都是这样说的。

2017年02月18日

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啊里宝

1.如果是客户七天无理由退货的，遇到到付件，直接拒签即可~拒签后，联系客户尽快把钱给收件快递就好了。不然货物退货产生双重运费你们一概不负责~

2. 如果是你们的问题导致退货，客户发到付件，可以先看一下金额，如果金额不大，直接给快递得了，如果金额很高，可以先拒签，并电话联系一下客户，让客户联系快递把钱给快递后这边再通知快递再次派送。如果客户不愿意先给，你们可以先给他打到支付宝。然后让他给一下当地的快递~再联系这边快递派送即可~
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2017年03月24日

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墨名期妙

这个，虽然你可以拒绝，但是对方也可以发起投诉。
但是，重点是，自己首先犯了错误，所以不管怎样，都自己承担下来，肉痛了，以后才会更小心谨慎，保证发货正确率更高。
其实，对买家来说，既然是卖家寄错了，无论后来怎么处理，对买家来说，都要花掉额外的时间成本。
对卖家来说，从服务的角度考虑，既然是自己先犯的错，那么，接下来应该主要考虑怎么让买家更省心为主。
邮费是小，从这件事情中，吸取经验教训，以后提高发货精度才是重点。

2017年04月09日编辑

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