买家收到货后恶意换货，请问应该怎么处理、有没有碰到同样问题的店家？Mituitui.com-开店问答-乐友问答

买家买了一个杯子，收到货后说我们发错了，拍来照片不是我们店里的产品，即使发错货也不可能发一个我们根本没有的东西。推测是买家在别的店先买了一个便宜的杯子，然后再到我们店买了一个他想的，收到后说我们发错货，要求我们给他退货退款，这样他就可以以低价格买到他想要的宝贝了，或者是以这种方式套现中间的差价。

2017年04月07日 | 5498人阅读

回答 | 共 5 个

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CYL包包集市

申诉，淘宝小二介入处理解决。

tb60408

这个可以拒绝退款，申请小二介入，因为他已经签收了，没有红章可做依据，你的胜诉是很大的，只要你胜诉了他的差评也无效！

2017年04月07日

陶瓷在瓷都

这样的情况，绝对是可以赢得申诉的，但差评这个恐怕是避免不了的。

2017年04月07日

小李李

这和掉包没区别收到货拍照说明不是我们家的东西

2017年04月07日

追梦的少年

不是我们店里产品，当然不能承认。

2017年04月07日

游客