客户要投诉维权除非我答应他的要求？Mituitui.com-开店问答-乐友问答

客户说我发错了型号我告诉他退货给我，他却要求我必须按他说的发另外的货，如果我不答应就投诉维权！我说退300块钱给他友好协商，他还是不答应，也不愿意退货就说按他要求发货就不投诉！这样怎么解决、

2017年04月07日 | 4262人阅读

回答 | 共 5 个

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alan951

只是发错货，他投诉不了你什么。因为你同意他退货，他不退，是他的事情。白送钱给他，就是你不对了。

北回归线

发错货，你要对方寄回来，收到货没有问题后才能给买家再发货，不要先发货。维权不用怕，看看对方是什么要求，如果是退货退款就同意，如果只退款就拒绝。小二介入不会同意只退款的，大可放心。只能走正规流程，不要私了。

2017年04月06日

moli521moli

发错货还要的话退回来重发就可以，不要了就退。必须先退货，其他要求一概不理。买家正当投诉维权淘宝支持的，乱来的淘宝也支持商家的，建议奉陪到底，坚决走淘宝正规程序
。

2017年04月07日

bjswdhpy

不用怕，告诉他让他投诉去！他能投诉你什么呢，根本没法维权的，也就属吓唬吓唬你，淘宝规定卖家发错货是要买家先申请退货，商家收到退回货品后，然后再重新寄出商品，卖家只需要承担来回的运费。

2017年04月07日

维C微尘

不要害怕投诉哦，对于无理要求不能无底线同意，买家需要维权，卖家同样需要。给点补偿是可以的，，尽量协商处理，实在不行只能走正常流程，我们支持你哦，加油！

2017年04月07日

游客