客户申请小二介入同时申请退货退款？Mituitui.com|有问必答-乐友问答

客户申请小二介入同时申请退货退款我们联系客户一直联系不上还一直脏话连篇如果联系不上无法协商直接给确认退款的话小二还会介入吗

2017年04月07日 | 7435人阅读

回答 | 共 5 个

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不懂

为什么要怕小二介入呀如果是买家无理取闹自己提交证据就可以了

布吉岛

如果是申请的退货退款，您同意退货就可以了，收到退货无问题后给买家退款就行了，如果是买家收到了货，不给退货，只是直接申请的退款，那您可以拒绝，如果一直无法联系不上买家，可以申请小二介入。千万别未收到货先退款，同时保留证据。

2017年04月07日

xmpz020

如果是申请的退货退款，您同意退货就可以了，收到退货无问题后给买家退款就好了，如果是买家收到了货，不给退货，只是直接申请的退款，那您可以拒绝，如果一直无法联系不上买家，可以申请小二介入。如果你直接给确认退款了，款都退给买家了，肯定无法再申请小二介入的了

2017年04月07日

科学发展

不大了解这位亲的问题具体情况，如客户正常退货退款按正常流程同意就可以了，跟进客户填写物流，收到后及时办理退换货即可，如无收到货也不需要急着退款办理；申请小二介入，不是商家本身判定非商家责任的，不计纠纷率的

2017年04月07日

tiandacc2106

不会的，这样的人就等于花钱买教训，白给他就行了，淘宝很多这样的人了，咱耗不起！

2017年04月07日

游客