消费者投诉恶意骚扰，怎么处理？Mituitui.com|有问必答
有个买家买了我们有四包红糖，然后收到货就直接退款不退货，只二个字：假货我们肯定就拒绝她的退款，退款里只说了：可以退货，可以不要，但是混吃混喝就是你的不对了，然后这位买家 就投诉 我们恶意骚扰：该卖家有服务态度问题卖假冒品牌且恶意伤人.从买家 下订单我们就找她确认了一次地址，她只回答了：嗯，然后就没说过一句话只有她投诉 后我们旺旺上联系了她几次，在线也不理我们然后上午9点打过2个电话，10点打过2个电话，她不接，就不敢打了，就怕她又投诉电话恶意骚扰，然后就发过一个短信，联系她上线协商，也不回复投诉 页面我们都提供了旺旺截图，手机通话截图之类的，这种情况买家会投诉 成功吗？淘宝会不会扣我们分？重点是：混吃混喝，这四个字算是恶意骚扰，恶意伤人吗？