恶意退款处理？Mituitui.com-开店问答-乐友问答

恶意退款处理？Mituitui.com-开店问答

客人已消费，回来告诉我买贵了要求退还差价。我们拒绝，客人不停申请t退款，我们不停拒绝，闺蜜也不给解决，如何处理好呢？

2017年04月07日 | 5384人阅读

回答 | 共 2 个

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herry23

一直拒绝下去，要么就申请介入。

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亲，如果买家刚刚消费就降价了，心情肯定是不爽的，换位思考也可以理解。
所以在处理的时候，建议站在买家角度多思考一下
如果退差价在店铺的允许范围内，一直纠缠下去也会影响店铺指标，不妨协商退给顾客，避免造成不必要的售后和差评。
但是如果实在无法退还差价，建议主动联系买家说明情况，可以电话联系一下，有的人旺旺上不好沟通，但是电话里面实际是很好的人，将情况解释清楚，可以允诺给顾客送下次用的优惠券之类的小恩惠，尽快将退款处理完毕。
但是以上两点实在无法实现的话，一直不断的申请退款、拒绝退款也会影响店铺的退款时长，建议及早申请小二介入处理。
希望能够帮到你。

2017年04月07日

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