针对恶意订单有什么更好的处理方法？Mituitui.com-开店问答-乐友问答

针对恶意订单有什么更好的处理方法？Mituitui.com-开店问答

客户喝完奶粉后说拉肚子，不退货，让退部分差价，电话是空号，旺旺联系不回复。拒绝后又再次申请，如何处理更合适？

2017年04月07日 | 8731人阅读

回答 | 共 5 个

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啵啵虞

对自己的产品来源有保障的话，建议申请淘宝介入。不能便宜了恶意的买家！

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liuliu

你让他把剩下的退给你，然后你退他的款，就这样，如果他不退货，你就不要退款！！
这样的人就是想吃霸王餐的，建议你使用千牛里面的第三方插件来合理的规避此类买家（如下图）

2017年04月07日

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农夫雪碧

第一：拒绝是对的！首先问题保存聊天记录并且积极的跟客户协商！表示如果是奶粉有问题！那么客户最好去检测机构来提交正规书面材料公司的正规律师团队会跟客户接洽并且可以退货还能后续赔偿哦！第二客服留言打电话了是空号！收货地址是否准确呢！~第三马上跟淘宝客服去做下沟通备案！说明情况并且告诉客服如果客户提交不出任何有价值信息单方面聊天就说产品问题！是否可以拒绝！~如果客户因为单方面诋毁是否不作为差评依据！记得电话最好录音这样保留证据！方便后续结束！然后就无限拒绝对方退货申请即可每拒绝一次！旺旺留言一次！~

2017年04月07日

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维C微尘

首先确认产品是否会导致拉肚子，如果不会引起拉肚子，给客户合理解释，服务第一，品质第一原则。如果是恶意买家申请小二介入处理。

2017年04月07日

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pmj701632

这个看你自己了！如果感觉部分价格能接受就接受，如果接受不了，就只能申请小二介入！但是，申请小二介入，对店铺是有一定的影响的

2017年04月07日

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