发货过去一直联系不上买家，现在来申请退款要不要承担我的运费？Mituitui.com|有问必答-乐友问答

发货过去一直联系不上买家，现在来申请退款要不要承担我的运费？Mituitui.com|有问必答

发货过去一直联系不上买家，当天电话也打了，短讯也发了，现在来申请退款要不要他承担我的运费，淘宝申请介入后我会不会赢。

2017年04月07日 | 3766人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

陈大僵

包邮的吗？包邮的话你自己承担！不包邮的话是买家出运费。

请先登录 · 注册

微儿

如果是申请仅退款不退货，那就是恶意退款，不停的拒绝吧，实在没办法可以申请淘宝介入，但是那样可能会产生纠纷率，你可以电话咨询下小二，如果你胜诉了，算不算纠纷率。如果是申请退货退款，那你也不需要承担运费，只要你买了运费险，或者买家拍的时候买了运费险，那么保险公司给他报销，要是你们都没有买运费险，那么运费就是买家自己承担了。这是淘宝本身的规则。关于这件事情，你可以打电话联系上买家，可以跟他沟通，就说你之前花了多少的精力跟他联系过，但是都没有联系上，小店也是很不容易的，快递公司也是多次派件跑腿，经常和你打电话，也花费了很大精力，由于收件人联系方式的不稳定，造成了您的这次运费损失，还有我们包装人力联系费用精力各方面的损失，幸好包裹还没有丢失，一旦丢失更加麻烦，对于这次意外，这是非常遗憾的事情，我们以后也改进服务，希望亲以后也多填写几个联系方式，也希望淘宝能有更好的办法处理这样的情况，总之要“晓之以理，动之以情”，让顾客甘愿承受这次损失。如果他坚持不愿意的话，那你可以跟顾客一边承担一半损失，甚至承担全部运费损失，甚至货款损失，有时候忍耐是没有办法的事情，相信这样的情况，绝大多数长久开店的卖家都遇到过的。这也是淘宝的不足之处，如果淘宝能明断这类情况，怎么会有这么多骗子。如果你确实非常担心的话，那你可以咨询淘宝小二之后，再做决定。

2017年04月07日

请先登录 · 注册

dai772330328

建议亲先定义下这是不是恶意讹货。。。七天无理由退货运费需要买家负责的我之前也遇到过买家购买后申请退货接着把客服拉黑电话拒接填的退货单号也是乱填。。。等快到时限同意买家退款退货（仅退款拒绝说明中按实际情况填写即可）等买家填退货单号（每天就耗着）关注物流信息看是不是退给你的不是等快到时限拒绝截图留证。。。半个月后可以申请淘宝介入我那时来来回回买家恶意操作了3次耗了大概两个半月的

2017年04月07日

请先登录 · 注册

卓荣工作室

首先最重要的一点，就是你的订单是否包邮的？
如果包邮，那么这个运费就是要自己承担，不管顾客是7天无理由退换货还是拒签包裹。
如果订单不包邮，让顾客申请七天无理由退换货，订单会自动扣除掉订单运费。如果申请仅退款，那就需要你跟买家协商。

2017年04月07日

请先登录 · 注册

琪琪韩潮

好像现在淘宝上面都是包邮产品退货，发件运费卖家承担，退货运费买家承担，如果是质量问题，来回运费都卖家承担，看看有没有买退运保险吧。

2017年04月07日

请先登录 · 注册

游客