我是家具的商家，开店时间才3个月，近期销售还过得去了。9月底一位买家进店直接拍单了一张书桌的，没有足迹，没有询问任何问题就购买了。发出好评率百分之八十多。我也还是发货了。10月2号物流显示收件，10月4日旺旺过来说要退货，缘由是认为我们的家具有很大的油漆味（天呐，我们用的是大宝净味漆，这个就是我为什么能在两个多月能起步有销量最大的优势，如此多的买家都是反馈我们书桌这方面的优点）。但是我还是一口就答应了可以退货的，就算她是对油漆特别特别敏感的买家好了吧。然后她马上就说我们书桌没有外包装了，扔了！我就告诉买家说这个情况没有碰到过，需要询问下掌柜如何处理好，让买家稍等下！毕竟这个家具没有合适的纸皮和防护膜是很容易破损的。时隔几分钟没有回复买家，她就说～您们老板娶媳妇去了啊，你去问了就不回来了啊，我还等着呢！真的很无语，不想在起步期就碰到中差评，所以特意打电话给买家说我们让顺丰带最大纸皮过去上门收件到付即可，我们承担来回运费。让她申请下退款，理由选择其他，她不愿意，还说我霸王条款挂电话了，看到买家旺旺在线，我就再次赔礼说售后请放心的，她就说～安静，我孩子还在学习听力呢！。第二天她就确认收货，全是打一分的，差评。后来我给她打电话就不接听了，这种情况该如何处理好呢，请帮忙，帮帮我们这个新卖家，真心不容易，努力做好售后却碰到这样的，真的很无奈啊！
