买家拍下大额订单，恶意退款发空包怎么处理？-开店问答-乐友问答

买家拍下大额订单，恶意退款发空包怎么处理？-开店问答

买家拍下大额订单，恶意退款发空包退款，旺旺不回复，电话不接，有2笔售后退款点击错误退错了。怎么办大家说说 ?买家极速退款，现在已经拒绝，7天后小二截图 ?闺蜜投诉号：7011610030033326

2017年04月08日 | 1919人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

先旺旺上直接留言，说您好由于您的订单金额过大，这边电话和旺旺上具有联系过您可一直无法取得联系，麻烦亲看到后尽快给予答复。当然如果是骗子的话他是不会答复您的这个流程只是做个凭证，然后联系小二那边，记录下，以免后期出现问题好及时给您处理。像此类问题一般都只是想偏个未按约定或者缺货赔偿罢了，好解决。

编辑

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没有花的季节

亲，您好，
看您提供的快递物流截图，是显示快递没有签收，物流信息只到29号，不管买家是否空包退货，在物流未显示签收的情况下，
介入处理是支持商家的呢，所以不要太多担心
规蜜投诉，选择异常退款，投诉成立会剔除此订单对售后指标的影响
如果投诉3次以上不成立，建议您直接拒绝退款要求介入处理哦，尽量不要拖延哦，以免拖延退款时长哦
已经退款的2笔，货款追回的可能性是比较小的呢，买家如果是真的存在恶意，肯定不会回复的呢，天猫也是没有办法强制追回的呢
要求介入后，建议您提供快递物流信息截图，表示买家填写的单号快递一直未派送，没有收到买家的退货，正常会关闭买家的退货申请，支持商家，并取消买家的极速退款资格
如果后续物流显示签收，且你们没有收到，建议联系快递开具红章证明，如果快递不配合，可以投诉邮政总局处理
希望对您有所帮助，1部-小满

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2016年12月26日

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laonan

亲这个红章证明开了都没有用的！您看快递公司可以把责任推到临时工身上的！

2016年12月26日

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木木

你找快递看下此单的重量. 及请快递开公章证明就行了
这很简单的

2017年02月12日

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幻彩咪

亲，您好！
1.这类就是属于空包【快递一般说是信封袋】，其实在天天、优速、龙邦、增益等这几个快递中存在！所以遇到这类单号的退货要尤其注意！
2.大众评审估计就看商家签收，然后就支持到买家，您目前已经有物流公章证明了，完全是可以让小二复核，基本上支持商家的！
3.后续遇到这类一定要及时跟进，然后提供好对应的凭证，坚决不妥协！

2017年04月08日

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游客