将售后色差更改为质量问题！对于这种恶意破坏衣服的行为，作为弱势卖家如何处理？求解？>答疑解惑-乐友问答

将售后色差更改为质量问题！对于这种恶意破坏衣服的行为，作为弱势卖家如何处理？求解？>答疑解惑

顾客首次是说颜色色差，要退货，然而我们是实拍的，不存在色差问题，顾客自己用自己在很强的光线下拍了一张色差很大，却说色差要我们承担运费，我们详情里面有说明，色差避免不了！顾客三天售后无果，却说线条不平整，车线是否的，天啦，我可是毛织的毛衣，没有车线，是织的！最后将毛衣的结尾处剪坏说质量问题，将售后色差更改为质量问题！对于这种恶意破坏衣服的行为，作为弱势商家如何处理？求解！

2017年04月08日 | 5275人阅读

回答 | 共 4 个

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龙石岛公主

首先订单在买家已签收的前提下淘宝客服也是不支持仅退款不退货的在客户申请仅退款的这个时间段内积极的去联系客户核实情况，旺旺留言不回，就打电话和发短信问清楚情况，如果确定客户说是质量问题，让买家提供图片核实后再给他协商解决方案。如果在此时间内，旺旺和电话都联系不上，就可以留言拒绝申请。

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huanglu

聊天记录举证，客人的表达存在前后说法不一致的情况。
如果未水洗不影响二次销售可以根据实际运费归属予以退货处理。
建议先联系淘宝商家客服备案

2017年02月25日

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dadabu

请正确的理解运费判定模式，包邮的产品商家需承担发出运费前提是客户主观问题，如果是商品质量问题商家承担，这点争议大的地方就是客户故意说成质量问题，碰到这样的有时候商家只能妥协，不妥协的话也可以可能最好天猫小二判定是客户问题需承担退回运费但这里花费的精力是很大的，如果小产品不建议和客户刚正面，不包邮的产品客户承担运费，天猫规则里有一条如另有约定另算，也就是天猫对运费处理上还是有回转余地的，换句话说不妥协你放心大胆的闹淘宝官方是不会对你怎么样的当然你得做好接受一个差评和纠纷率的准备
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2017年03月06日

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撒娇打滚

亲，您好！
1.其实这类是极少买家不想承担邮费，会故意损坏商品，然后让卖家承担邮费退货哈！
2.遇到这种情况，请先核实是否买家本人签收，然后及时让物流提供买家本人签收底单！【本人签收风险转移买家】
3.如果是过了几天，买家反馈质量问题，这种要先核实质量问题的，您可以拒绝或妥协处理，切记不要寄回后核实处理，除了旺旺双方协商一致！
PS：这类其实无法避免，因为商品确实受到损坏的话，建议是给予买家退换货，然后邮费对应承担下。
想省事，最好宝贝设置包邮送运费险，爱买买，爱退退，卖艺不卖身，劳资不伺候，
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2017年04月08日编辑

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