顾客申请质量问题或者做工问题，你们会怎么解决？|有问必答-乐友问答

顾客申请质量问题或者做工问题，你们会怎么解决？|有问必答

毕竟影响店铺品控，主要是有部分人恶意申请。

2017年04月08日 | 9766人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

首先订单在买家已签收的前提下淘宝客服也是不支持仅退款不退货的在客户申请仅退款的这个时间段内积极的去联系客户核实情况，旺旺留言不回，就打电话和发短信问清楚情况，如果确定客户说是质量问题，让买家提供图片核实后再给他协商解决方案。如果在此时间内，旺旺和电话都联系不上，就可以留言拒绝申请。

编辑

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金正绝代双骄

申请质量问题或者做工问题的退货退款，只能给买家办理退款，因为你拒绝以后，小二介入，还是判给买家退款，到时候还会记入纠纷退款率。。所以说，品控这一点，作为卖家很吃亏，根本没有什么保障可言，完全是看买家的心情。。有好说话一点买家可以帮你改一下退货原因，为七天无理由退货。有些根本就懒得鸟你，反正觉得钱迟早会退给他。。在这个时候，卖家最煎熬了，，眼看快到时间，买家还不给改过来，只好同意退款了，，一个退款纠纷率，一个是品控，我宁愿选品控吧。反正都会对店铺有影响。。
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2016年09月10日

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meikuxiaoa

您好，很高兴为您解答！1.如果客户可协商的尽量协商客户修改退货/退款原因！【正常选择7天无理由、退运费、协商一致等】2.品控这块的数据每天都会变化，所以亲也不用过于担心，日常积极的响应客户做好售后维护！【该退换就退换、该补偿就补偿，不能妥协的决不妥协】3.对于真正恶意的，亲也可以去规蜜投诉一下，虽然无法剔除品质指标，不过这样涉及介入还是有帮助的哈！加油！

2016年09月11日

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yang1990

遇到这种人，有两种，一个是深谙规则，一种是小白，觉得和自己想象出入。可以联系沟通，让他改一下，毕竟是举手之劳。若口风不对，或者直接都不搭理咱，那就再退一步，说给他承担运费之类。总之，看自己看中什么。有时候损失一些利益，换来长久治安，也是值得的。苦啊

2017年01月03日

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小九爱

您好，很高兴为您解答！

1.质量问题的介入判定一般会以时间节点来判定！

签收后7天内出现质量问题，只要客户提供图片商品确实存在问题，一般都支持到客户退换货！

签收后7天，正常都会支持到商家！（基本的商品要确保可以使用7天内没有问题，超出时间就看商家是否可以提供合格的凭证）

加油！

2017年02月25日

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dadabu

其实遇到这种申请的。是大多数因为客户不懂申请什么。因为客户不知道对店铺的影响。收到商品第一感觉和详情一对比。质量问题/描述不符等。一收到这样的申请应立即联系客户说明若是需要退货。可以申请7天无理由或者别的。很多客户都会立马修改。若是隔了一段时间。客户就会觉得麻烦而且不会修改。这样只会增加客户厌恶感。遇到不肯改的也只有和客户说明了。您申请的这个原因是需要证据证明的。相对比较麻烦。还是建议您修改。方便我们给您处理。如果商品真的有问题那就不说了。

2017年04月08日

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