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商品无质量问题淘宝竟判全额退款?>答疑解惑

这个订单不是售后维权,是买家售后自动关闭后的处理事件!3心买家,好评率100%,看似没有任何问题,物流签收就立马确认收货,然后申请售后退货跟客服说不喜欢退货要求不扣运费,买家与客服沟通内容简短,最多2句商议过后扣除了运费,我们一确认同意退款就给了我们评价差评(内容是:为什么我要承担来回运费!!)你说不是故意的谁信?半个月了没填单号售后都自动关闭了,突然去找淘宝投诉哭诉说已经退货给买家(我们压根都没有收到退回商品)要求全额退款(运费也包含在内),这就是准备好的阴谋!!!!!!现在我们是得了个差评,货也没收到,淘宝在没有与我们核实的情况下直接要打全款退回买家.真是欲哭无泪?投诉无门.有谁遇到类似事件,急等解决办法,这种买家真的是欺人太甚,商家也就是为一口气,凭什么要全额退款还退运费,售后退货协商一致的也不能说明问题吗?淘宝为什么要这样判定?n这个买家对于淘宝规则这么熟练谁信不是惯犯,客服也暗示过说这人有问题,但淘宝却无法为商家讨公道,一再推说后续会核实处理,24小时就全额退款给买家,让我们商家感觉心凉!n
2017年04月08日 | 5848人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 龙石岛公主

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    拒绝他的请求,看看自己的售后服务期限,是不是超过时限,还有自己是否购买各种保险,有没有质量保证险,叫他去保险公司申请,确实是质量问题的要求他退货退款,实在不行申请小二介入
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  • 领衔主演

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    【leyoulinkage.com】-喜羊羊
    此单我已经联系商家并了解相关来龙去脉,现在正在提取相关凭证以及申诉,此单完结后我会像大家公布处理结果以及处理方法,请大家关注
    2016年10月15日
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  • wy330881152

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    亲爱的,对于您的情况表示同情,不排除买家恶意行为。不过有些没看明白。
    1、买家申请售后,楼主就直接给处理退款了吗?
    2、买家同意,买家没有填写单号,订单自动关闭,买家是收不到钱的。怎么会有打款给买家呢?
    2016年10月15日
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  • a384583585

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    习惯就好了 我只能和你说 这样的买家少,就当送给乞丐了,做了好事 。 你算算比例 , 毕竟好人多
    2016年10月15日
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  • penny文婷婷

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    现在天猫就是这样,还有职业“”未按约定发货的“,各种诱导。现在天猫做起来很憋屈,明年换平台。
    2016年10月15日
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  • 冯彪6

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    你没有描述清楚问题,售后超时关闭,后来怎么全额退款了呢?售后只能申请一次的。
    2017年04月08日
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