消费者申请退款，但是我已发货了，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者申请退款，但是我已发货了，怎么办？>答疑解惑

2017年04月08日 | 3952人阅读

回答 | 共 2 个

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龙石岛公主

以后你碰到类似的问题。不要用这么生硬的方式来解决就行。先不要同意或拒绝退款，你可以让你当地的快递发货公司帮忙招回快递，一般情况下都是能招回的。并且同时也跟客户说下。让他到时如果有收到快递的取件电话，让他拒收下。是你的处理方式有问题。

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小奇啦啦啦

如果买家已经申请退款操作，但是您已经发出了货物，建议您积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。
若买卖双方一时无法沟通协商解决，您可在“退款管理”中操作“拒绝退款协议”，并在退款中提供发货有效凭证，提醒及时关注交易退款超时状态，避免因系统超时造成不必要的损失。

2017年04月08日

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