买家收货时拒签，宝贝没有问题，运费由谁承担？|有问必答-乐友问答

买家收货时拒签，宝贝没有问题，运费由谁承担？|有问必答

买家收货时验货拒签，商品没有问题也没有发错物品，发的是实物图，这个运费应该有买家承担，我也问了客服和大象，都说是由买家承担运费，为什淘宝判决的时候直接产品和运费的金额一起退给买家了，退款流程里我也说的很明白了，买家是以没有收到货而申请退款，物流信息当然看不见已经签收，而且现在G20峰会期间也没有办法返回，已经连续快递客服了，我也有聊天截图上传，为什么还要退买家运费，要我承担运费，大象说是人工判决，人工不合格呀（来源：米推推）

2017年04月08日 | 9807人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

因买家个人原因导致的货物拒签所产生的运费，7天无理由包邮商品，买家需要承担货物退回的运费，商品的发货运费则需要您承担；7天无理由非包邮的商品来回运费需要买家承担，此情况下需要您提供买家无理由拒收货物的物流红章证明，如您无法提供买家无理由拒签凭证，则退回运费无法强制买家承担。

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wangtaoyanni

亲，如果非包邮产品，没有质量问题买家拒收需要承担发出及退回的运费，如果包邮产品，买家拒收只需要承担退回的费用，申请小二介入之后需要找快递开运费证明，说明买家无理由拒收及退回的费用，如果卖家没有上传凭证是判定买家赢的，请亲要留意一下退款页面（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】。如有疑问可以追问！【@乐友问答】-小施为您解答

2016年09月23日

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fengli1002

你是不是包邮了，是的，淘宝只会站在买家旁边，因为淘宝开的的人太多，阿里巴巴不愁没有卖家，但是没有买家他们会倒闭，京东唯品会等等很多平台都在抢客户，所以认栽吧！谁让我们做淘宝了，去年有个顾客在我店铺买1000多个孔明灯，邮费就100多，到货他说改变主意了，要退货，我门东西没有发错，也没有坏，他连包装都没有打开，就这样哦没有销量好评，还白白出100多元，来来回回车拉，折腾人。习惯就好。

2016年09月30日

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金明良

只要能把货能给您退回来就好了，损失点运费也没事，要是小二介入影响还是很大的，犯不着为这点小事，还要在费心！瞎咨询！

2016年09月30日

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xieyuedong

亲，这种情况需要您证明，1、买家无条件拒收；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）快递退回产生的运费红章证明；

2016年09月30日

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半颗糖

亲，开通了运费险和8+服务了吗；如果开通了，是您承担的哦；不过也要看类目

2017年02月25日

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dadabu

请正确的理解运费判定模式，包邮的产品商家需承担发出运费前提是客户主观问题，如果是商品质量问题商家承担，这点争议大的地方就是客户故意说成质量问题，碰到这样的有时候商家只能妥协，不妥协的话也可以可能最好天猫小二判定是客户问题需承担退回运费但这里花费的精力是很大的，如果小产品不建议和客户刚正面，不包邮的产品客户承担运费，天猫规则里有一条如另有约定另算，也就是天猫对运费处理上还是有回转余地的，换句话说不妥协你放心大胆的闹淘宝官方是不会对你怎么样的当然你得做好接受一个差评和纠纷率的准备

2017年04月08日

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游客