收到消费者退货破损、使用，影响2次销售怎么办？>答疑解惑-乐友问答

收到消费者退货破损、使用，影响2次销售怎么办？>答疑解惑

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2017年04月08日 | 8773人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

退货之前就得先跟买家说清楚，影响二次销售的货是不给退的，如果是买家的原因不喜欢就要退货的话，而你又怕不退货买家给一个差评，那你就要有承担损失的心里！
如果你想做一个正义不屈的商家，那你就不要怕差评
这二者是不可兼得的，现在是林子大什么鸟都有的
淘宝跟实体没处别的，做淘宝不要有侥幸的心里，也不可能会有侥幸的事给您遇到的
而且你这个描述也不是很清楚，退货原因？怎么影响二次销售的？问题太简单了，我只能这样回复你了

编辑

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sally

亲爱哒，您好
1，退货验货时发现退回的商品影响二次销售，建议您直接拍照拒签，然后让快递提供凭证，证明验货商品影响二次销售才拒签。
拒签后旺旺留言买家，告知商品影响二次销售已经拒签，并拒绝退款，上传签收凭证和快递证明。
如果买家不回复，或者不处理，时间到了系统会自动介入处理，正常只要您凭证齐全，天猫会支持商家。
2，如果已经签收，这个有点难处理了，建议多联系下快递，让快递提供红章证明，如果不提供建议投诉邮政总局处理。不过一般和快递正常都不会弄那么僵了。
如果快递拒绝提供证明，这样介入后支持商家的可能性比较低，毕竟是快递已经被签收，签收后风险已经转移。
3，如果认为买家的行为存在恶意，建议直接进行规蜜投诉，异常退款，多投诉几次试下，如果投诉成立，会剔除此订单产生的退款时长和完结率。
最后建议您，如果能做到验货签收，尽量每个退件都验货后在签收，发现问题及时拒签，如果做不到验货签收，建议和快递协商好，让快递当天晚点录签收，这样处理售后的时候也好联系快递处理。
望采纳。1部-小满

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2017年01月05日

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错过过错

您好，很高兴为您解答！
1.若商品退回已签收出现异样，是需要物流公司出示第三方物流公章证明哈【必须带有红章】；另外您的商品鞋盒是否具有唯一性，外包装也是商品的一部分，若确实存在，这种后续也无法支持客户退换货！【客户发起的为7天无理由退换货】
2.退回影响二次销售的协商处理方案：
A、买家认可拒签折返【关注物流走向，客户收到后及时引导客户确认收货】
B、买家不认可拒签折返【1.如买家愿意帮忙确认收货取消，给予客户承担邮寄回去运费. 2.赠送一点小礼物.3.给予买家一些利益（补偿）.4.赠送店铺优惠券/商品优惠券】
当然这种是正常的沟通协商情况下；若客户不愿意协商，不承认！还是要劳烦亲联系物流提供下公章证明，然后寻求小二帮助！

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2017年01月05日

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zanf

亲，这样的问题咱收到货拆包，拍照，拒收，拒绝退款，说已经影响二次销售，而且里面实物不全，退回运费有买家承担，只要没有签收，责任就不是你的问题。如果已经签收，就默认东西完好，之前有承诺，这个运费还是要给的呢，你在留言板把转账记录上传就行，投诉是不会成立的呢，或者在留言板上写同意赔付，投诉也不会成功的呢，有天猫直接转嫁保证金给买家，赔付的钱是以积分的形式发放给买家。
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点赞答案】，完结问题【电商知识人】3部--贝贝

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2017年01月06日

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遥遥无期

rule.taobao.com/detail-94.htm?spm=a2177.7231193.0.0.rLZwV1&tag=self&cId=87
签收问题的争议处理（卖家版）
直接把第五条写上去在退款页面写上完全符合第五条的处理范围~
有快递的红章证明就不怕有些小二是这样以为你不知道直接把这个规则写上去~
直接写:完全符合第五条的处理范围影响二次销售有快递的红章证明望小二公正处理谢谢

2017年01月07日

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恋秋的鱼

您好，很高兴为您解答!
1.网购的客户人群有很多行业的，有的时候没有办法及时反馈及退货；作为一名优质的商家，希望后续遇到这类情况可以根据实际情况进行处理哈！可以让客户先拍照看下是否影响二次销售，其次与客户约定好若寄回商品影响二次销售则拒签！
2.此单若客户刚给出差评，48小时才会生效，建议让客户退回，然后修改下差评！
3.客户后续有恶意伤人的亲可以忍耐下，无需理会！恶意评价可以到规蜜进行投诉的！

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2017年01月19日

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黄古林

这个收到后破损拒签物流提供录音工单破损证明，顺丰的可以这么操作，没有的话必须快递敲章证明，而且必须是公章，只要是公司都是有公章的，没有的都是想推脱责任的，证明模板按淘宝后台给的写。现在快递公司给证明很难，一般老客户或者和快递老板认识才能出，或者你联系快递总部客服投诉处理也有可能拿到证明。小二是只看证明的。如果快递已经签收了那只能花钱买教训了

2017年03月08日

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.买家寄回包裹因快递问题而破损，可以让买家直接找快递进行理赔，这个是买家与快递之前的事情了！
2.买家若要求小二介入，商家需要准备好对应的拒签凭证，最好让快递提供下物流公章证明，避免到时候判给买家了！
3.对于买家骂人，纯属心里不舒服，商家无需理会，不要与买家起争执！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月08日编辑

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游客