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消费者申请退款不退货,理由为假冒品牌,淘宝介入两次,如果退款成功后店铺会收到什么影响或者会扣多少分??-开店问答

我是新手卖衣服的 ,买家购买衣服前问过我衣服是高仿的吗?我回答是的,然后她收到货后就申请退款不退货,我拒绝了,然后她截图我们的聊天记录说我承认卖假,没办法我就说退货才退款,后来淘宝介入判支持卖家要退货退款,结果她没退货,过了几天她又申请了同样的理由,我又拒绝了已经超过退货时间了,淘宝2次介入支持买家退货退款, 好吧!让她退,结果现在衣服收到的是一件脏的男士衣服,现在要举证,我想我可能没办法弄到红章证明了,但是我想问的是就这次退款淘宝2次介入纠纷处理我的店铺会不会扣分或者大概会扣多少分?会不会追究我卖假??
2017年04月07日 | 4814人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 龙石岛公主

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    前面几位说的是对的,衣服就送给他了,但有一条,想办法说服买家把退款原因重新修改,甚至是花钱修改成好评是最好。这个是最重要的。要不把这个问题解决好,可不是你这款宝贝完了,而是严重影响到店铺。三振出局知道吧。现在淘宝对售假或疑似售假管的是相当的严,一次为一震,三次就是封店,可不是闹着玩的哦,还有啊,就是一次重大违规,你店铺就会被监管,基本也就差不多没用了。流量、排名、访客啥的都会有很大的影响。唯一的办法,找买家赶紧处理!!民不举,官不究,买家那边的问题解决好了,看看会不会好点。
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  • tiancai888

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    亲,请问你签收了吗?如果签收的话需要找快递要证明加盖红章,如果没有签收的话就直接拍照,拒收就可以,后续申请小二介入把照片上传就可以
    如问题解决点击【点个赞】。
    如有疑问可以追问!乐友问答-小施为您解答
    2016年10月10日
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  • 心梦缘

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    我也遇见这样的问题,我的买家说我买的假货,我的是真货.是一件木器.买家没有证据证明是假货.我也没有实质证书.淘宝让我出具证明开机打发票。我是卖古玩的上哪里开机打发票呢?我没有证明,我的钱和货会不会被淘宝判给买家呀?谁帮帮我。买家说我卖假,不退货.协商多次他不退货。就点换货,古玩只有一件在买家手里.我该怎么办?
    2016年10月10日
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  • sym136

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    个人认为,你是否售假,光凭聊天记录是不能完全证明的。买家需找国家专业质检机构质检完成后方可认定,在买家没有做过质检认定之前,个人认为 买家无权申请 仅退款 而不退货。这属于恶意购买行为。淘宝官方应该严厉打击这种无良买家才对,而不是一有什么事情就针对卖家。小卖家都不容易。
    2016年10月10日
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  • 莫里吽

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    我也遇到了 这我微信 手机号 您联系我 咱们一起想办法 我退款了3640 淘宝只按照规矩
    2017年03月12日
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  • 梁山泊

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    亲,可以拒绝,然后再到拿货的工厂去开了拿货证明,也就是要开发票税务证明。我之前有碰到过。但有一个点,你要记住,就是日期叫工厂开的比你这个拍的订单时间前面。
    2017年04月07日 编辑
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