消费者退货填写了虚假快递单号，没将衣服退回。导致系统自动退款给了消费者，可以追回吗？|有问必答-乐友问答

消费者退货填写了虚假快递单号，没将衣服退回。导致系统自动退款给了消费者，可以追回吗？|有问必答

买家买了4件衣服要求退货2件。紧接着填写了虚假快递单号（无任何物流信息）卖家在没有收到退回的商品湿。系统自动打款给了买家。后联系买家想做一下沟通，买家不理不睬装聋作哑。卖家通过淘宝商家客服与她做了沟通（就是明摆着不接卖家的电话）他同意及时与买家沟通联系的 ?但是却了无音讯。这种情况该如何处理呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月07日 | 4972人阅读

回答 | 共 10 个

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龙石岛公主

可以拒绝退款的，因为没有收到退的货物，另外你自己该件货物的重量，基本自己心里是有数的，建议快递公司，都是可以查到退回包裹的重量的，重量对不上号，也可以当做证据之一，一定要申诉！请物流公司帮忙出具下相关证明，具体的可以询问淘宝客服哟！

我们也遇到过虚假退货的，单号是填了，但仅仅是寄回一张纸皮，且是寄到退货地址附近，这样物流信息就没问题，但退货单的“收件信息”处，没有半点我们的信息，直接写的发件人的电话，送到后告诉快递员直接录入签收信息就行，包裹不要了。还好我们跟快递员都很熟，一联系，就帮忙找出快递单，拍照发给我们，然后我们拒绝退款，上传这个图片，买家无话可说

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知道就会答

亲，您好！这种为商家的过失导致了自动退款成功，只能是买卖双方协商，因未处于交易退款当中，小二也无权干涉其中！之前也有好几位商家出现这样的情况，最后都只能自己承担对应的损失！特别集市店的商家，请务必加强售后检查，再忙每天也是必须要检查一次的！该拒绝的订单及时拒绝，上传好凭证；该同意处理的及时同意处理，增强售后服务！加油亲！

2016年09月20日

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鼎琏厨具

看时间成本哦再不行就去公安举证退货单号是虚假的不能纵容他们现在网上这样贪小便宜的太多了需要有人站出来找媒体曝光这些都是在建立时间成本上面不然真的很难追回的有时候只能怪自己不去看那个退款时间吃一只长一智呗做淘宝要忍的住哈其实我也感觉很无奈遇到这样的人确实很多时候都是没有办法毕竟规则还不是很健全

2016年09月22日

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万讯广告标识

现在的买家真的很难伺候了。各种空洞都钻。有的买家比较知道淘宝的规则。故意打电话要卖家补偿钱。如果不补偿钱就申请售后，有的卖家同意了。有的成本太高了。没有同意。就搞个交易纠纷。现在淘宝店对于交易纠纷非常严格。唉，而且淘宝比较偏袒买家。现在真的太难做了。我感觉现在对待客户就像对待上帝一样，比对待上帝还难。

2016年12月22日

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月光

卖家确认收货超时，和您店铺售后本身也有关系，极速退款订单跟踪不及时。另外淘宝要求退货商品是完好，不影响二次销售的，收到退件验货签收，发现有问题，拍照拒签拒绝给买家退款的，联系快递提供签收证明（物流红章）。现事已至此，您已签收，签收方就得承担风险，建议做好回评工作。加强售后业务能力提升。退款订单及时跟踪，后续退件验货签收，以免钱财损失增加售后纠纷。

2017年02月17日

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幻彩咪

1.您先致电客户退货快递公司电话，询问此单号情况！然后让其帮忙开具物流公章证明。（未收到货需要商家提供物流证明，小二也会根据退货地址和物流进行核实的）

2.您可以把给予客户留言的相关凭证截图，然后进行规蜜投诉，客户如果是惯犯，那么到时候会投诉成立！目前还是建议您及时的申请介入，有的订单介入后，您上传凭证，客户会自行取消的，因为客户知道自己会吃亏！

加油！~

2017年03月09日

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撒娇打滚

亲，您好，这种系统有给出对应的反馈处理时间，商家逾期导致系统退款成功，这个是需要商家承担责任了哦！
这种淘宝小二无权干涉哈！
建议您后期加强退款订单跟进！
一旦客户申请仅退款的订单，要及时联系物流撤回包裹，然后也是重点跟进！
加油！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

卖家发货的物流有的，货他肯定是收到了，但是没有买家退货的物流，这证明他收到了退款，但是不愿意退货，构成了恶意不退货的行为，让小二帮忙联系对方协商解决。我个人认为还是有追回的可能。【因为我之前遇到过一个客户，退回来的包裹我们签收了，但是数量不对，款退了，客户不接电话，也不做任何回复，我们只能让小二出马，去核对了重量，联系了买家，最终退回来了】

2017年03月19日编辑

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艾丝凡大陆

1、首先把买家填的快递单号去快递100查询看一下有无更新记录，如果没有再去找快递帮查询是否有物流记录或是这个单号是否存在。

2、旺旺留言和电话联系与买家协商让其提供与正确的单号，并在后台退款留言让买家提供正确快递单号。

3、如果一直联系不上买家，后台也没有响应修改快递单号，先去闺蜜投诉，投诉成功后再直接拒绝退款并申请介入，以免影响退款时长及各项售后指标。

2017年03月27日编辑

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墨名期妙

我这边真实遇到过的，买家不聊天，直接拍，收货后申请不喜欢，然后网上买了个单号直接填上去，后台物流显示签收，但我们什么都没看到，联系快递出具证明，申请小二介入，居然判了买家赢，大众评审居然会判定一个买来的单号是有效的，钱直接退给了买家。然后我们就去联系客服申诉，整整1个月淘宝才赔给我们钱。所以遇到这种情况只要快递出具了空包证明，其他你都不用管，让淘宝去判定。对结果不满意你就申诉。

2017年04月07日编辑

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