客户退货退款，随便写了一个单号没有物流怎么办？-开店问答-乐友问答

客户退货退款，随便写了一个单号没有物流怎么办？-开店问答

我同意退款后，她随便写了一个单号，几天了没有物流，还享有极速退款。

2017年04月07日 | 5678人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

可以拒绝退款的，因为没有收到退的货物，另外你自己该件货物的重量，基本自己心里是有数的，建议快递公司，都是可以查到退回包裹的重量的，重量对不上号，也可以当做证据之一，一定要申诉！请物流公司帮忙出具下相关证明，具体的可以询问淘宝客服哟！

我们也遇到过虚假退货的，单号是填了，但仅仅是寄回一张纸皮，且是寄到退货地址附近，这样物流信息就没问题，但退货单的“收件信息”处，没有半点我们的信息，直接写的发件人的电话，送到后告诉快递员直接录入签收信息就行，包裹不要了。还好我们跟快递员都很熟，一联系，就帮忙找出快递单，拍照发给我们，然后我们拒绝退款，上传这个图片，买家无话可说

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清清132

1、首先把买家填的快递单号去快递100查询看一下有无更新记录，如果没有再去找快递帮查询是否有物流记录或是这个单号是否存在。
2、旺旺留言和电话联系与买家协商让其提供与正确的单号，并在后台退款留言让买家提供正确快递单号。
3、如果一直联系不上买家，后台也没有响应修改快递单号，先去闺蜜投诉，投诉成功后再直接拒绝退款并申请介入，以免影响退款时长及各项售后指标。
7部-甜甜留希望对您有帮助

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2016年10月26日

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wudifeng

经常会遇到买家填写物流单没有走件信息。楼主不要着急。
先自己在物流官网查询是否为有效物流单号，如果没有此单号再到旺旺联系买家尽快核实是否填写错误，请买家尽快提供正确物流单号。如果旺旺没有回复可打电话联系买家，说明情况，并告知N小时内还是没有正确物流单号，可能会被拒绝退款的哦。给买家一点缓冲时间，该笔订单在关闭前1天如还没有物流信息，拒绝退款。旺旺联系买家，被拒绝后小二会自动介入处理的。最好还是跟买家协商处理好，小二介入会被扣自主完结率的哦，除非你在规蜜投诉异常退款成立。

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2016年10月26日

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jj5662

您好亲很高兴为您解答对于买家退货单号没有物流记录的建议您及时电话跟买家联系下有些是买家忘记寄回了那您就提醒一下让他尽快寄回并且旺旺上给他留言如果说退款快要到期了还没有物流记录那只能拒绝退款因为是急速退款的那到时小二会介入处理的这个时候您就要去提供下凭证买家提供的快递单号没有记录快递官网查件记录截图说明您并没有收到货那小二会根据您提供的证据去判定的希望能帮到您望采纳完结 3部-小燕

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2016年10月26日

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a6601

几天没有物流的情况下，到快递官网查看下，然后也可以和顾客协商下，有存在顾客单号填错的可能性的，建议先和顾客沟通，，，如果对方的快递在退款时间到之前依然没有拿到并且没有物流详情，可以直接拒绝退款。

2016年10月26日

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伤心无泪2000

亲，遇到这样的情况，建议你在没有物流的第二天就及时联系客户，咨询下原因，如果怎么都联系不上的话建议你及时申请客服介入缩短退款时间处理掉呢

2017年01月31日

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已已

您好，很高兴为您解答！
1.客户享受极速退款的订单若后续未收到货，是可以发起淘宝介入。若超时自动达成退款后，订单完结了，无法再发起淘宝介入！

2.后续这类极速退款的订单，需要及时的关注，毕竟这样的订单淘宝已经把钱先垫付给客户，后续若客户没有寄回，商家必须及时联系客户询问情况，无法联系的及时拒绝，后续介入后，小二会联系客户处理！

3.目前已经完结了，您再联系下客户，看能否沟通！正常淘宝目前也无法处理这样的情况了，所以建议后续一定要多注意！

日常如果因商家的缘故给予客户完结或自动完结的，这个都会直接归属于商家的问题，只能买卖双方进行协商哈！
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2017年03月04日

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皮皮201702

在买家申请退款后隔天查不到物流记录就按规则拒绝申请。退款已成事实，吸取教训总结经验做好生意吧。投诉买家没有用，淘宝特色，卖家的重要性排在买家后面。
只能下次注意经常看后台了。经营店铺不只是售前。还有售中，售后
最好先和买家协商一下，要是协商不了，这个需要提供一下物流单号，和网上的物流状态，要是单号不对网上是查不到的，保留好聊天记录截图，和物流凭证可以找小二投诉买家（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月07日编辑

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