买家直接来了个差评理由是赠品不好？>答疑解惑-乐友问答

买家直接来了个差评理由是赠品不好？>答疑解惑

买家要求要赠品给五分，收到货不是买家想要的那款赠品，直接给了个差评，问买家怎么处理好直接说退款我该怎么办呀？

2017年04月07日 | 748人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

这个世界还是好人多坏人少！话说回来羊毛出在羊身上，看到你的价格我倒吸一口凉气，低价换来的就是贪便宜的人，你亏钱都有人找你麻烦！人分3，6，9等，切记，你低价搞的不止是其他同行，还有你自己！没利润就没有服务，凡事都是相对性的，做人做事也是如此，切记！！！！！

编辑

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主宰沉浮

解决方法很多种
1.差评可改情况下，给他寄个满意的赠品
2.差评可改情况下，退款给他
3.赠品差评而已，解释一下不会影响买家购买行为
4.投诉，让官方删除差评
........

2017年01月09日

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一只大猫猫猫

你可以做幽默一点的解释，比如，亲，送您赠品都是我的们的不对，实在不该赠品小礼品给您，我们深刻的意识到错误了，这样，你下次购买的时候通知我们一下，我保证向全店工作人开会宣布，千万不能给您发赠品，一定不会不小心给您发赠品了。您就原谅我们这次送你赠品了被，求你了。

2017年01月09日

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xdp2140902819

这个影响应该不算很大，解释清楚就行，像这种无德买家只能说是您碰到一个大坑！

2017年01月09日

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NoRedAngel（已注销）

死坑没办法。

2017年02月03日

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大黄蜂

如果你店铺没有写送礼品，也没有旺旺答应送礼品。可以旺旺联系一下顾客说明一下，没有礼品活动的。
说起来好笑，上次我有个顾客，我送了2对耳塞，她评价说太小气连耳塞都没送，三项动态评价全部打1分，我看到了直接旺旺联系，问我们不是有送耳塞嘛，顾客回复是送了2对。。。然后我试着投诉到闺蜜，结果神奇出现了，差评全部删除，动态评价全部恢复全5分了。

我算明白三个道理。
做淘宝要讲究原则：不要和顾客和稀泥，有问题就是有问题，没问题就是没问题，按规则走，该谁的责任谁承担。
做淘宝要讲证据：一定要通过淘宝承认的工具，获取有利的证据进行提交，淘宝才会认可，空口无凭的。
做淘宝要讲究技巧：在这个面对万千形形色色的人之间，我们很难分辨哪些是真正的买家，哪些是故意找茬的人。只有标准化的保护性术语，可保你常在河边走，就是不湿鞋。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月07日

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游客