赠品的问题如何处理？|有问必答-乐友问答

买家在我店里买了护手霜，要求要赠品，我们赠送了面膜，可买家收到货要求退款，不是退货退款，是仅退款，理由是：赠品有问题，用了过敏！！1.我们的面膜都是正规厂家生产的，证件也都齐全，2.买家对主商品手霜只字未提，只是说赠品的问题，3.要求是仅退款，而不是退货退款！出处：电商知识人

2017年04月07日 | 983人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

建议你以后不要送赠品了。

我说出来，可能你们不知道：有买家投诉商家送他的赠品是三无产品。

呵呵哒

编辑

安然笑

就算是一坨屎也要退回来再退款，申请不退货仅退款的都是垃圾，你不用怕，直接拒绝，申请介入小二也是判定退货退款。另外他说过敏就过敏吗，就算是过敏怎么证明是用了你的产品过敏的？

2017年03月09日

精品派儿

你要提供一下，面膜的检测报告，现在好像都是这样子的，虽然它是赠品，但也要求质量是好的，如果你有检测报告，有进货单据，你可以拒绝

2017年03月09日

刀宝商城

提供面膜的相关证件，过敏这种事情不好说，体质问题，有些人吃海鲜过敏一样，最好是协商处理

2017年03月09日

sufenghen7

赠品出现问题这个淘宝规则有规定吧？

2017年03月09日

jihao

找小二介入了！

2017年04月07日

游客