衣服没有质量问题的，！客户买的衣服说是质量问题，要我们店铺出运费！我该怎么办？|有问必答-乐友问答

衣服没有质量问题的，！客户买的衣服说是质量问题，要我们店铺出运费！我该怎么办？|有问必答

刚有个客户买了我们的衣服说袖子穿了不平整，退货给我们了，说衣服是质量问题，要我们承担退货运费，如果不答应她要给我们差评，还要投诉我们！我该怎么办（更多回答：乐友问答）？谢谢大家帮忙解决！！

2017年04月07日 | 3447人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

原则是是哪方问题，哪方负责运费；
首先要看是否产品问题退回，如果产品问题的退货，就需要卖家承担（如果有买运费险，赔付的是扣除运费险剩下的差额运费）。
然后运费险，只会赔付首重运费8-12元左右（我们家的基本是这样的）

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w15729081526

首先看证据，确实有问题，那没办法，必须你承担了！如果衣服版型设计就是这样，那你就得从你的图片中找出图片细节证明，这个是版型本身设计就是这样的！但是一般这种事情呢，我觉得运费出了就出了吧，如果宝贝正卖得好，这个差评足以影响你以后的销量，损失更大！我曾经也因为这样，一口气咽不下去，结果给那人编辑了很长的差评，淘宝又不给删除，说买家有评论的权利，销量直接减半！顾客就是上帝..有时候吃亏也没办法

2017年01月02日

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may476

亲，如果确实是袖子不平整确实是质量问题的话，为了不必要的差评售后纠纷，建议你承担运费给买家退货
如果产品无质量问题，可以引出买家说不给承担运费就差评，去举报评价即可

2017年01月13日

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主宰沉浮

慎重，威胁给差评的可以规蜜投诉，但要看具体情况，有时候也会审核不通过

2017年01月23日

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黄古林

1，这种情况主要看你的品牌是否正有品牌规授权。（不要以为跟这个没关系，这个关系很大）

2，买家是否已经签收。如果已经签收，去跟派件方快递公司要签收面单。（需要提交举证）

3，如果以上都有的话。并且确定物品发出确定完好无损，可以申请淘宝小二介入。如果以上缺一。请退货退款。

2017年04月07日

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