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买家以假冒品牌发起售后,要求退货退款,我该怎么办?|有问必答

各位大大们,先解释下,我是卖食品的,店铺有一款火锅面,厂家出厂的纸箱很薄,也不带任何防护,所以没法走快递,我们是用自己定制的纸箱和气泡膜来包装的,这样可以最大的程度避免面碎,一位顾客在我店铺买了一箱面,之前没有任何旺旺咨询,收到货后以包装箱没有保质期,厂址为由讨要一个说法,还给我发来一张食品安全法的图片,之后确认收货申请售后,原因是“假冒品牌”,还说要去卫生局投诉我,各位大大们,我是不是遇到职业诈骗了?第一次遇到这种情况,求大大们支招!对了,最最重要的一点,这位买家信誉一钻了,但是发出的好评率百分之80
2017年04月07日 | 5682人阅读
回答 | 共 8 个
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  • 龙石岛公主

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    如果你产品有完整的质检报告,授权书等,建议你打淘宝电话维权,
    可能你会觉得这样的结果有点难以接受,但正是因为淘宝侧重于保护消费者的权益才会有越来越多的j人选择淘宝购物。这样的客户毕竟还是极少数的,我个人建议退了吧,破财消灾,中差评对店铺影响挺大的。
     
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  • 马斯特里美发梳

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    1、你卖的是食品,你要确定你的产品是否符合相关法律法规,比如包装标示等。2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)产品真伪和你定制包装没有关系。3、只要你的产品没有问题,符合相关法律法规,提示相关凭证,比如进货发票。4、如果你产品外包装没有生产日期 没有厂址,那肯定是违规的,买家申请退货退款已经是最低要求了。5、产品不符合相关法律法规,还是尽快答应客户退货退款的要求。以上个人观点,仅供参考!===========【@乐友问答】:苹果
    2016年09月30日
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  • 小七

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    您好,很高兴为您解答!1.假冒商品一般是指侵犯他人商标权的商品,作为淘宝C店,您直接把进货发票和相关有效凭证上传退款页面,再等后续小二处理应对!2.客户信誉较低,您也可以收集给予客户留言的凭证及相关信息进行规蜜投诉“异常退款”,可多尝试几次!3.最重要的是您要核实自己是否有产品合格证和三包卡或售后服务保障卡等有效证件;若没有,后续小二介入就正常让客户退货退款!这类投诉规蜜,收集好证据,等待处理即可!可以做的及时反馈跟进!加油!!!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月30日
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  • 星辰

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    您好,谈一下我的想法:首先要明确厂家出厂的原包装是否符合食品标准的要求。如果符合,建议拒绝买家退款申请,并且在拒绝页面上传自己的凭证。因为一旦同意买家的假冒品牌的退款申请,代表承认自己的产品是假冒品牌,后期买家可以由此发起投诉,原因就是卖家自己承认自己的产品属于假冒品牌。后期搞不清楚的,真的,有商家吃过这样的亏的。建议咨询一下400小二在做决定。【@乐友问答】--77
    2016年09月30日
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  • 潇湘夜雨

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    苹果的说的很全面,申请退货退款,就退了好了,毕竟你违规在先,后续注意下这块,及时更改,吃一暂长一智 .碰到执业打假人,到时会更头疼的呢,建议及时更改下,以免后续被其他人给盯上 【@乐友问答】--贝贝
    2016年09月30日
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  • 小玲丫头0904

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    你的心是好的,你可以优化一下,把你设计的物流箱打上明显标志:物流箱;或者其它标志,免得跟产品本身的包装混淆。你能够证明你的外包装不是产品包装你就赢了。如果不能,那你确实违反食品法。
    2017年01月10日
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  • 小九爱

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    首页你确定自己卖的是不是假货,如果不是拒绝退款让买家修改原因,如果不愿意修改小二介入提供凭证。如果是假货,建议及时改正,友好协商。不然也不能保证这种人会不会有自己的圈子。退一个来一堆。所以还是要保证自己卖的产品不是假货。如果这个原因直接同意的话,可能会被淘宝打假抽查。
    2017年03月01日
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  • dadabu

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    首先在没有申请介入之前,你应该联系买家改下原因,解释好,让她改下原因!然后已经发生了这样的事情,你只能提供出你这个产品的是正品的证据,提供给小二看,具体要那些东西你可以打电话给淘宝咨询!最后给你一个建议,尽量避免任何一个申请介入,不管最后结果如何  是输还是赢都是我们卖家吃亏!
    2017年04月07日
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