未按约定时间发货退款，怎么办？-开店问答-乐友问答

未按约定时间发货退款，怎么办？-开店问答

恩，就是买家在我们店买了一件衣服，留言发其他的，但是我们只发圆通。我们给他留言不发其他快递，只有圆通。但是他没有回复，现在来申请未按约定时间发货。怎么办哦？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月06日 | 4777人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

第一次没有影响就算客户投诉你也不会计算，但是第二次开始，有客户申请未按时间只要投诉你了就会有影响

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lgltlong

您好，首先建议您下次碰到这种情况，留言给买家，就说我们默认发什么快递，您留言要的快递我们补发，我们这边电话联系不到，麻烦您旺旺看到留言尽快回复下，24小时内没有回复按照默认快递发出，第一天留言，第二天下午还没有来联系，直接默认快递发出就可以了，不属于违规，因为商家没有给买家承诺发什么快递，只是按照商家默认快递发货。现在联系不到买家，不排除此买家的行为存在恶意，建议您进行规蜜投诉，异常退款，投诉成立后看小二回复，如果说买家申请未按约定时间发货不会产生赔付，直接退款就可以了，如果只是说退款时长，完结率会剔除，直接打400电话要求介入处理就可以了，正常情况下会支持退款，不会产生赔付，当然凡事都有里外。如果金额不高的情况下，建议您直接退款，会自动赔付30%给买家，如果买家后期发起投诉，您把退款页面截图上传，说明已经赔付，投诉不会成立。、最后建议您，联系不到买家的情况下，建议72小时内有揽收记录就可以了，就算后期买家来联系说默认发的快递不到，也可以联系快递追回，退款给买家，只是损失一个运费而已、【dszsr.com】-小满

2016年09月19日

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小徐

在72小时内有物流收件记录，客户申请未按约定时间发货是不成立的（当然如客服有与客户口头约定时间发货，超出也是算违约的）。楼主碰到联系不上，旺旺不回消息，电话不接的，就先找合作快递扫收件记录，以免造成后面的投诉成立。楼主超出72小时没？如有超出72小时的话那也只能赔偿了。

2016年09月19日

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鸿运当头

你家描述的话说只发圆通的话就没事，然后直接发货就可以了哈。如果没有描述就应该给买家留言，尽可能的打电话联系上，如果没回复，就直接说在规定时间内不回复我们就默认发货了，千万不能等拖

2017年01月02日

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超人一号

您好，此刻相信买家的心情我们都是可以理解的。日常咱们买到心仪或着急使用的商品，突然听说要延迟发货，心里是会不愉快的哈！

这边是建议您这边给客户发货出去的哦，可以看出客户是非常想要这件产品的，不过发货前要检查好哦，避免出现问题，本身发货慢了一些哈！

其次，客户是在生气的时候，才说出要差评之类的，这种我们也有遇到过，相信客户最后对产品满意的，也是不会随意给不好的评价哦！若客户最后给了1-2分及不好的话语，可以通过规蜜DSR清洗工具进行清除，不好的评价也可以提交不合理评价进行反馈处理哦！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月31日

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墨名期妙

首先要做的就是协商，一定不要顾客以这个理由投诉您，让他更改，要不对你有影响的。

其次，反思一下自己，既然答应了，为什么不发货。错在自己，亲，以后说话，敢做承诺的就必须发货，尽量把话别说的很满。例如，人家问我多久能到，如果一般是3天，我会说3天左右。

最后，还是协商让他给了换个理由给退款。要不不退。最好人家没有证据

2017年04月06日编辑

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